National Guild of Removers and Storers (NGRS) har inrättats för att tillhandahålla en viss reglering av flytt- och lagringsbranschen i USA. STORBRITANNIEN.
Den har en uppförandekod och är en del av Ombudsmannen för flyttningsbranschensom gör det möjligt för konsumenter att klaga på dåliga erfarenheter.
Viktiga fakta om NGRS:
- Gillets "Årligt certifikat för excellens delas ut till de medlemmar som genomgående får utmärkta omdömen i sina enkätundersökningar.
- NGRS har lanserat ett system som gör det möjligt för medlemmarna att erbjuda kunderna räntefria krediter som ett sätt att betala för en flytt.
- I sina två senaste undersökningar om branschorganisationer (1996 och 2003) har Which? Magazine bedömde National Guild Of Removers & Storers som en av de bästa branschorganisationerna i Storbritannien när det gäller konsumentskydd.
- NGRS betjänar endast medlemmar i Storbritannien.
- Uppföljningen av medlemmarnas prestationer sker genom frågekort som överlämnas till kunden på flyttdagen. Dessa skickas direkt till NGRS, inte till flyttfirman, och är utformade för att ständigt och oberoende övervaka medlemmarnas servicenivåer. Enligt de senast offentliggjorda siffrorna (fram till slutet av april 2016) var över 98% av de inkomna enkäterna från nöjda kunder.
- Medlemmarna måste prenumerera på Ombudsmannen för flyttningsbranschen - Alla beslut som kan bli resultatet av detta är bindande för dem.
National Guild of Removers and Storers profil:
Konsumentskyddet är huvudsyftet med NGRS - gillet försöker förbättra kvalitetsstandarderna i branschen, skydda ägodelar under transporten och bidra till att förbättra kundernas upplevelse. Medlemmarna måste genomföra följande:
- Obligatoriskt medlemskap i ombudsmannasystemet för flyttningsbranschen
- Obligatoriskt ombudsmannasystem Godkänt inspektionsprogram
- Godkänd uppförandekod för ombudsmannens system
- Godkänt program för kvalitetsövervakning inom ombudsmannasystemet
- Godkänt förfarande för klagomål från ombudsmannen
Tillsammans är de avsedda att fastställa standarder, övervaka dem som arbetar inom branschen och ge kunderna en oberoende klagomålsprocess att vända sig till om de skulle behöva det.
Uppförandekoden innehåller en rad bestämmelser, bland annat att ge tillträde till en inspektion en gång om året, tillhandahålla skriftliga kostnadsberäkningar, hantera klagomål snabbt och tillhandahålla bevis på relevant försäkring.
Kriterier för medlemskap:
Inga kriterier för medlemskap anges på webbplatsen. I stället finns det kontaktuppgifter: Telefon: 01494 350 143 E-post: info@ngrs.co.uk.
Exempel på medlemsföretag
Åsikter om NGRS:
NGRS finns på flera olika ställen Flyttfirmor i Storbritanniendär det nämns i samband med att man främjar kvalitet och service och ger kunderna sinnesro.
Det påpekas att NGRS regelbundet inspekterar sina medlemmar och att det obligatoriska deltagandet i ombudsmannens system för flyttningsombudsmannen är något som ger ytterligare ett skydd för kunderna.
Det verkar finnas vissa problem mellan Jane Finch (VD för Professional Movers Association) och NGRS med anledning av anklagelser från Finch om att NGRS skulle ha en tvist med ett stort antal av sina medlemmar. NGRS har beskrev detta som "propaganda mot gillet".
Det finns dock vissa pressmeddelanden som tycks visa att flyttfirmor är i konflikt med Guild, till exempel för att de har NGRS logotyp på sin webbplats efter att ha lämnat branschorganisationen.
Ett klagomål till Organisationen för oberoende pressstandarder (Independent Press Standards Organisation) NGRS:s klagomål mot Daily Mirror finns dokumenterat, men det har inte upprätthållits.
National Guild of Removers and Storers har åtagit sig att främja kvalitet och service i en helt oreglerad bransch, vilket inkluderar oberoende inspektion av medlemmarna, medlemskap i ombudsmannaprogrammet för flyttbranschen, en uppförandekod för hur medlemmarna hanterar kunderna och kontinuerlig övervakning av medlemmarnas prestationer.
Webbplats: http://www.ngrs.co.uk/