Η Εθνική Συντεχνία Μεταφορέων και Αποθηκευτών (NGRS) ιδρύθηκε για να παρέχει κάποια ρύθμιση για τον κλάδο της μετακίνησης και της αποθήκευσης στην ΗΝΩΜΈΝΟ ΒΑΣΊΛΕΙΟ.
Διαθέτει κώδικα πρακτικής και αποτελεί μέρος του Σχέδιο διαμεσολαβητή της βιομηχανίας μετακομίσεων, το οποίο επιτρέπει στους καταναλωτές να υποβάλλουν καταγγελίες για κακές εμπειρίες.
Βασικά στοιχεία για το NGRS:
- Η συντεχνία 'Ετήσιο Πιστοποιητικό Αριστείας' απονέμεται σε εκείνα τα μέλη που επιτυγχάνουν σταθερά άριστες κριτικές στις επιστροφές των ερωτηματολογίων τους.
- Η NGRS έχει δρομολογήσει ένα πρόγραμμα που επιτρέπει στα μέλη της να προσφέρουν στους πελάτες τους άτοκη πίστωση ως τρόπο πληρωμής για μια μετακόμιση.
- Στις δύο πιο πρόσφατες έρευνές τους για τις εμπορικές ενώσεις (1996 και 2003), η Which? Magazine αξιολόγησε την National Guild Of Removers & Storers ως μία από τις καλύτερες εμπορικές ενώσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο για την προστασία των καταναλωτών.
- Το NGRS εξυπηρετεί μέλη μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο.
- Η παρακολούθηση των επιδόσεων των μελών πραγματοποιείται μέσω καρτών ερωτηματολογίου που παραδίδονται στον πελάτη την ημέρα της μετακίνησης. Αυτά απευθύνονται απευθείας στην NGRS, όχι στον μεταφορέα, και έχουν σχεδιαστεί για τη συνεχή και ανεξάρτητη παρακολούθηση των επιπέδων εξυπηρέτησης των μελών. Σύμφωνα με τα πιο πρόσφατα στοιχεία που δημοσιεύτηκαν (μέχρι το τέλος Απριλίου 2016), από αυτά που ελήφθησαν, πάνω από 98% ήταν από ικανοποιημένους πελάτες.
- Τα μέλη πρέπει να εγγραφούν στο Σχέδιο διαμεσολαβητή της βιομηχανίας μετακομίσεων - κάθε απόφαση που μπορεί να προκύψει από αυτό είναι δεσμευτική για αυτούς.
Προφίλ της Εθνικής Συντεχνίας Μεταφορέων και Αποθηκευτών:
Η προστασία των καταναλωτών είναι ο κύριος σκοπός της NGRS - η συντεχνία επιδιώκει να βελτιώσει τα πρότυπα ποιότητας στον κλάδο, να προστατεύσει τα αντικείμενα κατά τη μεταφορά και να συμβάλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Τα μέλη πρέπει να συμπληρώσουν τα ακόλουθα:
- Υποχρεωτική συμμετοχή στο σύστημα διαμεσολαβητή της βιομηχανίας μετακομίσεων
- Υποχρεωτικό Πρόγραμμα Επιθεώρησης του Συστήματος Διαμεσολαβητή
- Σχέδιο Διαμεσολαβητή Εγκεκριμένος Κώδικας Πρακτικής
- Πρόγραμμα παρακολούθησης ποιότητας εγκεκριμένο από το σύστημα του Διαμεσολαβητή
- Διαδικασία καταγγελιών εγκεκριμένου συστήματος Διαμεσολαβητή
Όλα αυτά μαζί αποσκοπούν στον καθορισμό προτύπων, στην παρακολούθηση όσων εργάζονται στον κλάδο και στην παροχή στους πελάτες μιας ανεξάρτητης διαδικασίας υποβολής παραπόνων, στην οποία θα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε περίπτωση που το χρειαστούν.
Ο Κώδικας Πρακτικής περιλαμβάνει μια σειρά διατάξεων, όπως η πρόσβαση σε επιθεώρηση μία φορά το χρόνο, η παροχή γραπτών εκτιμήσεων, η ταχεία αντιμετώπιση παραπόνων και η παροχή αποδείξεων της σχετικής ασφάλισης.
Κριτήρια ένταξης:
Στον ιστότοπο δεν παρέχονται κριτήρια ένταξης. Αντίθετα, υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας: Τηλέφωνο: Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@ngrs.co.uk.
Δείγμα εταιρειών μελών
Γνώμες για το NGRS:
Το NGRS εμφανίζεται σε διάφορα Μετακομίσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο', όπου αναφέρεται στο πλαίσιο της προώθησης της ποιότητας και των υπηρεσιών και της παροχής ασφάλειας στους πελάτες.
Επισημαίνεται ότι το NGRS επιθεωρεί τακτικά τα μέλη του και ότι η υποχρεωτική συμμετοχή στο σύστημα διαμεσολαβητών για την απομάκρυνση είναι κάτι που παρέχει ένα πρόσθετο επίπεδο προστασίας των πελατών.
Φαίνεται ότι υπάρχουν κάποια ζητήματα μεταξύ της Jane Finch (MD στην Ένωση Επαγγελματικών Μεταφορέων) και της NGRS σχετικά με τους ισχυρισμούς της Finch ότι η NGRS βρίσκεται σε διαμάχη με μεγάλο αριθμό μελών της. Η NGRS έχει το περιέγραψε αυτό ως "προπαγάνδα κατά της συντεχνίας".
Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα αναφορές στον Τύπο που φαίνεται να δείχνουν μεταφορείς σε σύγκρουση με τη Συντεχνία, για παράδειγμα επειδή έχουν το λογότυπο της NGRS στην ιστοσελίδα τους μετά την αποχώρησή τους από την εμπορική ένωση.
Μια καταγγελία στο Ανεξάρτητος Οργανισμός Τυπογραφικών Προτύπων από το NGRS κατά της Daily Mirror τεκμηριώνεται, αλλά αυτή δεν έγινε δεκτή.
Η National Guild of Removers and Storers έχει δεσμευτεί να προάγει την ποιότητα και τις υπηρεσίες σε έναν εντελώς μη ρυθμιζόμενο κλάδο, ο οποίος περιλαμβάνει ανεξάρτητη επιθεώρηση των μελών της, συμμετοχή στο The Removals Industry Ombudsman Scheme, έναν κώδικα πρακτικής που αφορά τον τρόπο με τον οποίο τα μέλη αντιμετωπίζουν τους πελάτες και συνεχή παρακολούθηση των επιδόσεων των μελών.
Ιστοσελίδα: http://www.ngrs.co.uk/