Het Nationaal Gilde van Verhuizers en Opslaghouders (NGRS) is opgericht om de verhuis- en opslagindustrie in de UK.
Het heeft een gedragscode en maakt deel uit van de Ombudsman voor de Verhuisindustrie, dat consumenten de mogelijkheid biedt klachten in te dienen over slechte ervaringen.
Belangrijke feiten over het NGRS:
- De Gilde's "Jaarlijks certificaat van uitmuntendheid wordt toegekend aan die leden die consequent uitstekende beoordelingen op hun vragenlijsten hebben.
- Het NGRS heeft een regeling gelanceerd die zijn leden in staat stelt klanten een rentevrij krediet aan te bieden als een manier om een verhuizing te betalen.
- In hun twee meest recente enquêtes over brancheorganisaties (1996 en 2003), heeft Which? Magazine de National Guild of Removers & Storers als een van de beste beroepsverenigingen in het Verenigd Koninkrijk op het gebied van consumentenbescherming.
- Het NGRS bedient alleen leden in het Verenigd Koninkrijk.
- De prestaties van de leden worden gecontroleerd aan de hand van vragenlijsten die op de dag van de verhuizing aan de klant worden overhandigd. Deze gaan rechtstreeks naar het NGRS, niet naar de verhuizer, en zijn bedoeld om het serviceniveau van de leden voortdurend en onafhankelijk te controleren. Volgens de meest recente cijfers (tot eind april 2016) waren meer dan 981 van de ontvangen vragenlijsten afkomstig van tevreden klanten.
- De leden moeten zich abonneren op de Ombudsman voor de Verhuisindustrie - elk besluit dat hieruit voortvloeit is bindend voor hen.
Nationaal Gilde van Verhuizers en Opslaghouders profiel:
Consumentenbescherming is het belangrijkste doel van het NGRS - de gilde streeft ernaar de kwaliteitsnormen in de sector te verbeteren, bezittingen tijdens het vervoer te beschermen en de ervaringen van klanten te helpen verbeteren. Leden moeten het volgende voltooien:
- Verplicht lidmaatschap van de ombudsregeling voor de verhuissector
- Verplicht Ombudsman Plan Goedgekeurd Inspectieprogramma
- Ombudsman Goedgekeurde Code van Beroep
- Goedgekeurd programma voor kwaliteitscontrole van het Ombudsmansysteem
- Goedgekeurde Klachtenprocedure van de Ombudsman
Samen zijn deze bedoeld om normen vast te stellen, toezicht te houden op degenen die in de sector werkzaam zijn en de klanten een onafhankelijke klachtenprocedure te bieden waartoe zij, mochten zij dat nodig hebben, toegang hebben.
De gedragscode bevat een reeks bepalingen, waaronder het verlenen van toegang voor een inspectie eenmaal per jaar, het verstrekken van schriftelijke ramingen, een snelle behandeling van klachten en het verstrekken van een bewijs van relevante verzekering.
Criteria voor lidmaatschap:
Op de website worden geen lidmaatschapscriteria gegeven. In plaats daarvan zijn er contactgegevens: Telefoon: 01494 350 143 E-mail: info@ngrs.co.uk.
Voorbeeld van lidbedrijven
Meningen over NGRS:
Het NGRS verschijnt op verschillende UK verhuizerswebsites waar het wordt genoemd in de context van het bevorderen van kwaliteit en service en het geven van gemoedsrust aan klanten.
Er wordt op gewezen dat het NGRS regelmatig zijn leden inspecteert en dat de verplichte deelname aan het Verhuisombudsman Systeem iets is dat een extra laag van klantenbescherming biedt.
Er lijken enige problemen te zijn tussen Jane Finch (directeur bij de Professional Movers Association) en de NGRS in verband met beschuldigingen van Finch dat de NGRS een geschil zou hebben met een groot aantal van haar leden. De NGRS heeft beschreef dit als "anti-Gilde propaganda."
Er zijn echter enkele persberichten die erop lijken te wijzen dat verhuizers in conflict zijn met de Gilde, bijvoorbeeld omdat zij het NGRS-logo op hun website hebben staan nadat zij de beroepsvereniging hebben verlaten.
Een klacht bij de Onafhankelijke Organisatie voor Persnormen door de NGRS tegen de Daily Mirror is gedocumenteerd, maar dit werd niet gehandhaafd.
De Nationale Gilde van Verhuizers en Opslaghouders zet zich in voor het bevorderen van kwaliteit en service in een volledig ongereguleerde industriesector. Dit omvat onafhankelijke inspectie van haar leden, lidmaatschap van de Ombudsman voor de Verhuisindustrie, een Gedragscode die betrekking heeft op hoe leden omgaan met klanten en voortdurende controle van de prestaties van de leden.
Website: http://www.ngrs.co.uk/