Národný cech sťahovákov a skladníkov (NGRS) bol založený s cieľom zabezpečiť určitú reguláciu odvetvia sťahovania a skladovania v UK.
Má Kódex postupov a je súčasťou Systém ombudsmana pre sťahovacie služby, ktorý umožňuje spotrebiteľom podávať sťažnosti na zlé skúsenosti.
Kľúčové fakty o NGRS:
- Cech je "Výročný certifikát výnimočnosti sa udeľuje tým členom, ktorí vo svojich dotazníkoch dosahujú neustále vynikajúce hodnotenia.
- NGRS spustila systém, ktorý jej členom umožňuje ponúknuť zákazníkom bezúročný úver ako spôsob platby za sťahovanie.
- Vo svojich dvoch posledných prieskumoch o obchodných združeniach (1996 a 2003) Which? ohodnotili National Guild Of Removers & Storers ako jedno z najlepších obchodných združení v Spojenom kráľovstve v oblasti ochrany spotrebiteľa.
- NGRS slúži len členom v Spojenom kráľovstve.
- Monitorovanie výkonnosti členov sa uskutočňuje prostredníctvom dotazníkových kariet, ktoré sa odovzdávajú zákazníkovi v deň presunu. Tie sa zasielajú priamo NGRS, nie sťahovateľom, a sú určené na neustále a nezávislé monitorovanie úrovne služieb členov. Podľa najnovšie zverejnených údajov (do konca apríla 2016) bolo z týchto prijatých viac ako 98% od spokojných zákazníkov.
- Členovia sa musia prihlásiť k odberu Systém ombudsmana pre sťahovacie služby - akékoľvek rozhodnutie, ktoré z toho môže vyplynúť, je pre nich záväzné.
Profil Národného cechu sťahovákov a skladníkov:
Hlavným cieľom NGRS je ochrana spotrebiteľa - cech sa snaží zlepšiť normy kvality v odvetví, chrániť prepravované veci a pomôcť zlepšiť skúsenosti zákazníkov. Členovia musia splniť nasledujúce podmienky:
- Povinné členstvo v systéme ombudsmana pre sťahovanie
- Schválený program povinnej kontroly ombudsmanského systému
- Schválený kódex postupov ombudsmana
- Schválený program monitorovania kvality ombudsmanskej schémy
- Schválený postup riešenia sťažností podľa systému ombudsmana
Ich spoločným cieľom je stanoviť normy, monitorovať subjekty pracujúce v tomto odvetví a poskytnúť zákazníkom nezávislý postup na podávanie sťažností, ak ho potrebujú.
Kódex postupov obsahuje celý rad ustanovení vrátane umožnenia prístupu na kontrolu raz ročne, poskytovania písomných odhadov, rýchleho riešenia sťažností a poskytovania dokladu o príslušnom poistení.
Kritériá členstva:
Na webovej stránke nie sú uvedené žiadne kritériá členstva. Namiesto toho sú uvedené kontaktné údaje: Telefón: 01494 350 143 E-mail: info@ngrs.co.uk.
Príklady členských spoločností
Názory na NGRS:
NGRS sa objavuje na niekoľkých Sťahováci zo Spojeného kráľovstva' na webových stránkach, kde sa spomína v súvislosti s podporou kvality a služieb a poskytnutím pokoja klientom.
Poukazuje sa na to, že NGRS pravidelne kontroluje svojich členov a že povinná účasť v systéme ombudsmana pre sťahovanie je niečo, čo poskytuje ďalšiu úroveň ochrany zákazníkov.
Zdá sa, že medzi Jane Finchovou (riaditeľkou Asociácie profesionálnych sťahovateľov) a NGRS vznikli určité problémy v súvislosti s tvrdeniami Finchovej o tom, že NGRS je v spore s veľkým počtom svojich členov. NGRS má to opísal ako "propaganda proti cechu".
Existujú však niektoré tlačové správy ktoré sa zdajú byť v konflikte s cechom, napríklad za to, že majú logo NGRS na svojej webovej stránke po vystúpení z obchodného združenia.
Sťažnosť na Nezávislá organizácia pre tlačové štandardy NGRS proti denníku Daily Mirror je zdokumentovaný, ale nebol potvrdený.
Národný cech sťahovákov a skladníkov sa zaviazal podporovať kvalitu a služby v úplne neregulovanom priemyselnom odvetví, čo zahŕňa nezávislú kontrolu svojich členov, členstvo v systéme ombudsmana pre sťahovacie služby, kódex postupov, ktorý sa týka spôsobu, akým členovia zaobchádzajú so zákazníkmi, a neustále monitorovanie výkonnosti členov.
Webová lokalita: http://www.ngrs.co.uk/