A National Guild of Removers and Storers (NGRS) foi criada para fornecer alguma regulamentação para a indústria de mudanças e armazenagem no setor de REINO UNIDO.
Tem um Código de Prática e faz parte do Esquema de ombudsman da indústria de remoçõesO que permite que os consumidores façam reclamações sobre experiências ruins.
Principais fatos sobre a NGRS:
- A Guilda Certificado Anual de Excelência é concedido aos membros que alcançam consistentemente excelentes avaliações em seus retornos de questionários.
- A NGRS lançou um esquema que permite a seus membros oferecer aos clientes crédito sem juros como forma de pagamento de uma mudança.
- Em suas duas pesquisas mais recentes sobre associações comerciais (1996 e 2003), quais? A revista The National Guild Of Removers & Storers classificou a National Guild Of Removers & Storers como uma das melhores associações comerciais do Reino Unido para a proteção do consumidor.
- A NGRS atende apenas membros no Reino Unido.
- O monitoramento do desempenho dos membros se dá através de cartões de questionário entregues ao cliente no dia da mudança. Estes vão diretamente para a NGRS, não para o removedor, e são projetados para monitorar constante e independentemente os níveis de serviço dos membros. De acordo com os últimos números divulgados (até o final de abril de 2016), dos que foram recebidos, mais de 98% foram de clientes satisfeitos.
- Os membros devem subscrever o Esquema de ombudsman da indústria de remoções - qualquer decisão que possa resultar disso é vinculativa para eles.
Perfil da National Guild of Removers e Storers:
A proteção ao consumidor é o principal objetivo da NGRS - o Grêmio procura melhorar os padrões de qualidade no setor, proteger os pertences em trânsito e ajudar a melhorar as experiências dos clientes. Os membros devem completar o seguinte:
- Participação obrigatória no sistema de ouvidoria da indústria de mudanças
- Programa de inspeção aprovado pelo Programa de Ombudsman obrigatório
- Código de Prática Aprovado pelo Ombudsman
- Programa de Monitoramento de Qualidade Aprovado pelo Programa de Ombudsman
- Procedimento de Queixas Aprovado pelo Sistema de Ombudsman
Juntos, eles têm o objetivo de estabelecer padrões, monitorar aqueles que trabalham no setor e dar aos clientes um processo de reclamações independente para acesso, caso eles precisem dele.
O Código de Prática inclui uma série de disposições, incluindo dar acesso a uma inspeção uma vez por ano, fornecer estimativas por escrito, lidar rapidamente com reclamações e fornecer prova de seguro relevante.
Critérios de adesão:
Nenhum critério de filiação é fornecido no site. Ao invés disso, há detalhes de contato: Telefone: 01494 350 143 Email: info@ngrs.co.uk.
Exemplos de empresas membros
Opiniões sobre a NGRS:
A NGRS aparece em vários Mudadores do Reino Unido" onde é mencionado no contexto de promover a qualidade e o serviço e dar aos clientes paz de espírito.
É dito que a NGRS inspeciona regularmente seus membros e que a participação obrigatória no Esquema de Ombudsman de Remoção é algo que proporciona uma camada adicional de proteção ao cliente.
Parece haver alguns problemas entre Jane Finch (MD da Associação dos Profissionais de Remoção) e a NGRS em relação às alegações que Finch fez sobre a NGRS estar em disputa com um grande número de seus membros. A NGRS tem descreveu isto como "propaganda anti Guild".
No entanto, há alguns relatórios da imprensa que parecem mostrar pessoas em conflito com o Grêmio, por exemplo, por terem o logotipo da NGRS em seu website após deixarem a associação comercial.
Uma reclamação para o Organização independente de normas de imprensa pela NGRS contra o Daily Mirror está documentado, mas isto não foi mantido.
A National Guild of Removers and Storers está empenhada em promover a qualidade e o serviço em um setor industrial totalmente não regulamentado que inclui a inspeção independente de seus Membros, o Membership of The Removals Industry Ombudsman Scheme, um Código de Prática que se relaciona à forma como os Membros lidam com os clientes e o monitoramento contínuo do desempenho dos Membros.
Website: http://www.ngrs.co.uk/