National Guild of Removers and Storers (NGRS) er etablert for å gi en viss regulering av flytte- og lagringsbransjen i Storbritannia. STORBRITANNIA.
Det har en kodeks for god praksis og er en del av Ombudsmannsordningen for flyttebransjen, som gjør det mulig for forbrukere å klage på dårlige opplevelser.
Nøkkelfakta om NGRS:
- Guild's "Årlig sertifikat for fremragende kvalitet tildeles de medlemmene som oppnår gjennomgående gode vurderinger i sine spørreskjemaer.
- NGRS har lansert en ordning som gjør det mulig for medlemmene å tilby kundene rentefri kreditt som en måte å betale for en flytting på.
- I sine to siste undersøkelser om bransjeorganisasjoner (1996 og 2003) kåret Which? Magazine The National Guild Of Removers & Storers som en av de beste bransjeforeningene i Storbritannia når det gjelder forbrukerbeskyttelse.
- NGRS betjener kun medlemmer i Storbritannia.
- Overvåking av medlemmenes ytelse skjer ved hjelp av spørreskjemaer som gis til kunden på flyttedagen. Disse går direkte til NGRS, ikke til flyttebyrået, og er utformet for å kontinuerlig og uavhengig overvåke medlemmenes servicenivå. Ifølge de sist offentliggjorte tallene (frem til slutten av april 2016) var over 981 av de mottatte skjemaene fra fornøyde kunder.
- Medlemmene må abonnere på Ombudsmannsordningen for flyttebransjen - enhver avgjørelse som måtte følge av dette, er bindende for dem.
National Guild of Removers and Storers profil:
Forbrukerbeskyttelse er hovedformålet med NGRS - lauget søker å forbedre kvalitetsstandardene i bransjen, beskytte eiendeler under transport og bidra til å forbedre kundeopplevelsene. Medlemmer må fylle ut følgende:
- Obligatorisk medlemskap i ombudsmannsordningen for flyttebransjen
- Obligatorisk ombudsmannsordning Godkjent inspeksjonsprogram
- Ombudsmannsordningen Godkjente retningslinjer for god praksis
- Godkjent kvalitetsovervåkingsprogram for ombudsmannsordningen
- Godkjent klageprosedyre for ombudsmannsordningen
Sammen skal disse sette standarder, overvåke dem som arbeider i bransjen og gi kundene tilgang til en uavhengig klageprosess hvis de trenger det.
Retningslinjene inneholder en rekke bestemmelser, blant annet at det skal gis adgang til inspeksjon en gang i året, at det skal gis skriftlige overslag, at klager skal behandles raskt og at det skal fremlegges bevis på relevant forsikring.
Kriterier for medlemskap:
Ingen kriterier for medlemskap er oppgitt på nettstedet. I stedet finnes det kontaktopplysninger: Tlf: 01494 350 143 E-post: info@ngrs.co.uk.
Eksempel på medlemsbedrifter
Meninger om NGRS:
NGRS vises på flere Flyttebyråer i Storbritannianettsteder der det nevnes i forbindelse med å fremme kvalitet og service og gi kundene trygghet.
Det påpekes at NGRS regelmessig inspiserer sine medlemmer, og at den obligatoriske deltakelsen i flytteombudsordningen er noe som gir et ekstra lag av kundebeskyttelse.
Det ser ut til å være noen problemer mellom Jane Finch (administrerende direktør i Professional Movers Association) og NGRS knyttet til påstander Finch fremsatte om at NGRS er i tvist med et stort antall av sine medlemmer. NGRS har beskrev dette som "anti-gilde-propaganda."
Det finnes imidlertid noen Presserapporter som ser ut til å vise flyttemenn i konflikt med lauget, for eksempel for å ha NGRS-logoen på nettstedet sitt etter å ha forlatt bransjeforeningen.
En klage til Uavhengig organisasjon for pressestandarder av NGRS mot Daily Mirror er dokumentert, men dette ble ikke opprettholdt.
National Guild of Removers and Storers har forpliktet seg til å fremme kvalitet og service i en helt uregulert industrisektor, noe som omfatter uavhengig inspeksjon av medlemmene, medlemskap i The Removings Industry Ombudsman Scheme, en Code of Practice som gjelder hvordan medlemmene håndterer kunder og kontinuerlig overvåking av medlemmenes resultater.
Nettsted: http://www.ngrs.co.uk/