Flyttebransjens ombudsmannsordning (RIOS) forklart

Flyttebransjens ombudsmannsordning (RIOS) behandler klager på flyttebyråer. Den tilbyr en uavhengig tjeneste for å løse tvister mellom medlemsbedrifter og deres kunder.

Nøkkelfakta om RIOS:

• Alle klager som undersøkes gjennom RIOS, er gratis.
• RIOS er tilgjengelig for STORBRITANNIA borgere.
• Britiske borgere kan bruke den gratis tjenesten til å klage på et pågående problem med enten private eller kommersielle flytte- og lagringsselskaper som er medlemmer av ombudsmannsordningen.
• Ombudsmannens konklusjoner er bindende for flyttefirma, men ikke på forbrukeren.
• Den nåværende ombudsmannen er Tony Kaye, som ble utnevnt i juni 2015. Han er uavhengig av alle flyttefirma eller organisasjon.
• Den National Guild of Removers and Storers er for tiden hovedmedlem.

Profil for flyttebyråenes ombudsmannsordning:

RIOS gjør det mulig å løse tvister i bransjen ved hjelp av et uavhengig organ. Disse tvistene kan involvere både innenlandske forbrukere og kommersielle organisasjoner. Ordningen fungerer som en uavhengig voldgiftsdommer som behandler tvister som ikke kan løses, enten mellom partene selv eller via et annet bransjeorgan.

Det er relativt strenge regler for hvilke typer klager RIOS kan og ikke kan behandle - for eksempel vil klager som allerede er gjenstand for rettslige skritt, ikke bli behandlet.

Problemer knyttet til for eksempel forsinkelser, manglende levering av den lovede tjenesten, for høye gebyrer utover det som var avtalt, eller påstander om uprofesjonell opptreden, hører alle inn under RIOS' ansvarsområde.

Hvis forbrukere ønsker å klage, må dette først gjøres til den aktuelle virksomheten - hvis det ikke kan løses, kan det overføres til RIOS.

Kriterier for medlemskap:

Disse er ikke oppført på nettstedet, men beskrevet som en kontrakt som medlemmene av ordningen må undertegne, og som fastsetter alle kriteriene. Det viktigste er imidlertid at medlemmene er underlagt kundevennlige etiske retningslinjer, uavhengige årlige inspeksjoner, løpende kvalitetsovervåking og at de forplikter seg til å rette seg etter ombudsmannens avgjørelser i tvister med kundene.

Eksempel på medlemsbedrifter

• Movecorp

Meninger om RIOS:

RIOS' uavhengighet er et av de elementene som skiller seg mest ut når det nevnes på medlemmenes nettsteder. De som nevner det, gjør det for å forsikre kundene om at de har en måte å klage på som ikke nødvendigvis bare involverer virksomheten eller bransjen.

Medlemskap i RIOS-ordningen er oppført som en akkreditering og en måte å skille virksomheter fra konkurrentene på. Medlemskap i RIOS beskrives også som en indikator på at en virksomhet oppfyller høye standarder for forbrukerbeskyttelse.

Flyttebransjens ombudsmannsordning er opprettet for å gi flyttebransjen en uavhengig tjeneste for å løse tvister mellom medlemsbedrifter og deres kunder, både innenlandske forbrukere og kommersielle organisasjoner, dersom meklingstjenesten som tilbys av National Guild of Removers & Storers ikke har ført til en tilfredsstillende løsning.

- National Guild of Removers & Storers

Det finnes ingen lover i Storbritannia om hvem som kan etablere seg som flyttebyrå. Du må imidlertid vite at du overlater hjemmet ditt og dine dyrebare eiendeler til et flyttebyrå som oppfyller høye standarder for forbrukerbeskyttelse. Den beste indikatoren på dette er å se etter et medlem av The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS), og bare GUILD insisterer på at alle medlemmene overholder ombudsmannens regler.

- Flytting av flyttelass

Ombudsmannsordninger er opprettet for å gi kundene en uavhengig og upartisk klageprosedyre. Removals Industry Ombudsman Scheme er fullverdig medlem av British and Irish Ombudsman Association, sammen med den velkjente Financial Ombudsman Service, Parliamentary and Health Service Ombudsman og 17 andre ordninger bare i Storbritannia.

- Glyn Upton Flytting

Nettsted: http://removalsombudsman.co.uk/