Schema Ombudsmanului din industria mutărilor (RIOS) se ocupă de plângerile care sunt făcute cu privire la întreprinderile din industria mutărilor. Acesta oferă un serviciu independent de soluționare a litigiilor dintre companiile membre și clienții acestora.
Date cheie despre RIOS:
- Toate plângerile investigate prin intermediul RIOS sunt gratuite.
- RIOS este disponibil pentru MAREA BRITANIE cetățeni.
- Cetățenii britanici pot utiliza acest serviciu gratuit pentru a depune o plângere cu privire la o problemă în curs de rezolvare cu firme de mutări și depozite, fie ele domestice sau comerciale, care sunt membre ale sistemului Ombudsman.
- Constatările Ombudsmanului sunt obligatorii pentru companie de mutare, dar nu și pe consumator.
- Actualul ombudsman este Tony Kaye, care a fost numit în iunie 2015. Acesta este independent de orice companie de mutare sau organizație.
- The Breasla națională a transportatorilor și depozitarilor este în prezent membrul principal.
Profilul Ombudsmanului din industria mutărilor:
RIOS oferă o modalitate de soluționare a litigiilor din cadrul industriei de către un organism independent. Aceste litigii pot implica atât consumatori casnici, cât și organizații comerciale. Sistemul acționează ca un arbitru independent, care se ocupă de litigiile care nu pot fi rezolvate fie între părți, fie prin intermediul unui alt organism din industrie.
Există reguli relativ stricte cu privire la tipurile de plângeri pe care RIOS le poate și nu le poate soluționa - de exemplu, plângerile care fac deja obiectul unei acțiuni în justiție nu vor fi soluționate.
Problemele legate de aspecte precum întârzierile, eșecul de a furniza serviciul promis, taxe excesive peste ceea ce s-a convenit sau acuzații de comportament neprofesional sunt toate de competența RIOS.
În cazul în care consumatorii doresc să depună o plângere, aceasta trebuie adresată mai întâi întreprinderii în cauză - dacă nu poate fi rezolvată, atunci poate fi transferată către RIOS.
Criterii de aderare:
Acestea nu sunt listate pe site-ul web, ci sunt descrise ca un contract pe care membrii sistemului trebuie să îl semneze și care stabilește toate criteriile. Cu toate acestea, cel mai important este faptul că membrii sunt guvernați de un cod de practică prietenos pentru clienți, de inspecții anuale independente, de o monitorizare continuă a calității și de acordul lor de a respecta hotărârile Ombudsmanului în litigiile cu clienții.
Exemplu de companii membre
Opinii despre RIOS:
Independența RIOS este unul dintre elementele care ies cel mai mult în evidență atunci când apare pe site-urile membrilor. Cei care o menționează o fac pentru a oferi asigurări că clienții au la dispoziție o modalitate de a face reclamații care nu implică neapărat să aibă de-a face doar cu întreprinderea sau cu industria respectivă.
Apartenența la sistemul RIOS este considerată o acreditare și o modalitate de diferențiere a întreprinderilor față de concurență. Apartenența la RIOS este, de asemenea, descrisă ca fiind un indicator al faptului că o întreprindere respectă standarde înalte de protecție a consumatorilor.
Sistemul Ombudsmanului din industria mutărilor a fost creat pentru a oferi industriei mutărilor un serviciu independent de soluționare a litigiilor dintre companiile membre și clienții acestora, atât consumatori casnici, cât și organizații comerciale, în cazul în care serviciul de conciliere oferit de National Guild of Removers & Storers nu a ajuns la o concluzie satisfăcătoare.
- Breasla națională a transportatorilor și depozitarilor
În Regatul Unit nu există legi care să stabilească cine poate înființa o firmă de mutări. Cu toate acestea, trebuie să știți că vă încredințați casa și bunurile prețioase unei firme de mutări care îndeplinește standarde înalte de protecție a consumatorilor. Cel mai bun indicator în acest sens este să căutați un membru al The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) și numai GUILD insistă ca toți membrii săi să respecte regulile Ombudsman Scheme.
Sistemele de mediere sunt create pentru a oferi clienților o procedură independentă și imparțială de soluționare a plângerilor. Sistemul Ombudsmanului din industria mutărilor este membru cu drepturi depline al Asociației britanice și irlandeze a Ombudsmanilor, alături de binecunoscutul Serviciu al Ombudsmanului financiar, de Ombudsmanul parlamentar și al serviciilor de sănătate și de alte 17 sisteme numai în Regatul Unit.
Site web: http://removalsombudsman.co.uk/