Схема омбудсмена индустрии ремонтов (RIOS) объяснена

Схема омбудсмена индустрии переезда (RIOS) занимается рассмотрением жалоб, которые поступают на предприятия индустрии переезда. Она предлагает независимую услугу по разрешению споров между компаниями-членами и их клиентами.

Ключевые факты о RIOS:

Все жалобы, расследуемые через RIOS, рассматриваются бесплатно.
RIOS доступен для ВЕЛИКОБРИТАНИЯ граждане.
Граждане Великобритании могут воспользоваться бесплатной услугой, чтобы пожаловаться на текущую проблему с компаниями, занимающимися домашним или коммерческим переездом и хранением, которые являются членами схемы Омбудсмена.
Заключения омбудсмена обязательны для исполнения транспортная компанияно не на потребителя.
В настоящее время омбудсменом является Тони Кайе, который был назначен в июне 2015 года. Он независим от любого транспортная компания или организации.
Сайт Национальная гильдия грузчиков и кладовщиков в настоящее время является главным членом.

Профиль Схемы омбудсмена индустрии ремонтов:

RIOS предлагает способ разрешения споров в отрасли независимым органом. Эти споры могут касаться как бытовых потребителей, так и коммерческих организаций. Схема действует как независимый арбитр, рассматривающий споры, которые не могут быть разрешены либо между самими сторонами, либо через другой отраслевой орган.

Существуют относительно строгие правила в отношении видов жалоб, которые RIOS может и не может рассматривать - например, те жалобы, которые уже являются предметом судебного разбирательства, рассматриваться не будут.

Проблемы, связанные с такими вопросами, как задержки, непредоставление обещанных услуг, чрезмерные расходы сверх оговоренных, или обвинения в непрофессиональном поведении - все это входит в компетенцию RIOS.

Если потребители хотят подать жалобу, то сначала она должна быть направлена в соответствующее предприятие - если проблему не удается решить, то ее можно передать в RIOS.

Критерии членства:

Они не перечислены на сайте, а описаны в виде договора, который члены схемы должны подписать и в котором изложены все критерии. Однако, что самое важное, участники схемы руководствуются дружественным к клиенту кодексом практики, независимыми ежегодными инспекциями, постоянным контролем качества и согласием подчиняться решениям Омбудсмена в спорах с клиентом.

Образцовые компании-члены

Movecorp

Мнения о РИОС:

Независимость RIOS - это один из элементов, который больше всего выделяется на сайтах членов организации. Те, кто упоминает об этом, делают это для того, чтобы заверить клиентов в том, что у них есть возможность подать жалобу, не обязательно связанную только с предприятием или отраслью.

Членство в схеме RIOS указано как аккредитация и способ отличия предприятий от конкурентов. Членство в RIOS также описывается как показатель того, что предприятие соответствует высоким стандартам защиты прав потребителей.

Схема омбудсмена индустрии переездов была создана для того, чтобы предоставить индустрии переездов независимую службу для разрешения споров между компаниями-членами и их клиентами, как домашними потребителями, так и коммерческими организациями, если служба примирения, предоставляемая Национальной гильдией грузчиков и кладовщиков, не привела к удовлетворительному результату.

- Национальная гильдия грузчиков и кладовщиков

В Великобритании не существует законов о том, кто может организовывать бизнес по вывозу вещей. Однако вам необходимо знать, что вы доверяете свой дом и свои ценные вещи компании, которая отвечает высоким стандартам защиты прав потребителей. Лучшим показателем этого является поиск компании, являющейся членом Схемы омбудсмена индустрии ремонтов (RIOS), и только GUILD настаивает на том, чтобы все ее члены соблюдали правила Схемы омбудсмена.

- Move It Removals

Схемы омбудсмена созданы для того, чтобы предоставить клиентам независимую и беспристрастную процедуру рассмотрения жалоб. Схема омбудсмена индустрии ремонтов является полноправным членом Британской и Ирландской ассоциации омбудсменов, наряду с известными Службой финансового омбудсмена, Парламентским омбудсменом и Омбудсменом службы здравоохранения, а также 17 другими схемами только в Великобритании.

- Глин Аптон Перевозки

Веб-сайт: http://removalsombudsman.co.uk/