A költöztetési iparági ombudsmani rendszer (RIOS) magyarázata

A költöztetési iparági ombudsmani rendszer (RIOS) foglalkozik a költöztetési iparági vállalkozásokkal kapcsolatos panaszokkal. Független szolgáltatást nyújt a tagvállalatok és ügyfeleik közötti viták rendezésére.

Főbb tények a RIOS-ról:

A RIOS által kivizsgált valamennyi panasz kivizsgálása ingyenes.
A RIOS a következők számára érhető el UK polgárok.
Az Egyesült Királyság állampolgárai az ingyenes szolgáltatást igénybe vehetik, ha panaszt kívánnak tenni az ombudsmani rendszerben tagsággal rendelkező hazai vagy kereskedelmi költöztető- és raktározási vállalkozásokkal kapcsolatban felmerült problémával kapcsolatban.
Az ombudsman megállapításai kötelezőek a költöztető cég, de nem a fogyasztóra.
A jelenlegi ombudsman Tony Kaye, akit 2015 júniusában neveztek ki. Független minden költöztető cég vagy szervezet.
A Költöztetők és Raktárosok Nemzeti Céhe jelenleg a fő tag.

Költöztetési iparági ombudsmani rendszer profilja:

A RIOS lehetőséget kínál arra, hogy az iparágon belüli vitákat egy független testület rendezhesse. Ezek a viták egyaránt érinthetik a lakossági fogyasztókat és a kereskedelmi szervezeteket. A rendszer független döntőbíróként jár el, és olyan vitás kérdésekben jár el, amelyeket nem lehet megoldani sem a felek között, sem más ágazati szerven keresztül.

Viszonylag szigorú szabályok vonatkoznak arra, hogy a RIOS milyen típusú panaszokkal foglalkozhat, és milyenekkel nem - például nem foglalkoznak azokkal a panaszokkal, amelyek már jogi eljárás tárgyát képezik.

A RIOS hatáskörébe tartoznak az olyan problémák, mint a késedelmek, az ígért szolgáltatás elmulasztása, a megállapodáson felüli túlzott díjak, vagy a szakszerűtlen magatartásra vonatkozó vádak.

Ha a fogyasztók panaszt kívánnak tenni, azt először a szóban forgó vállalkozásnál kell megtenniük - ha nem sikerül megoldani a problémát, akkor a RIOS-hoz lehet fordulni.

A tagság kritériumai:

Ezek nem szerepelnek a honlapon, hanem egy olyan szerződésként vannak leírva, amelyet a rendszer tagjainak alá kell írniuk, és amely meghatározza az összes kritériumot. A legfontosabb azonban, hogy a tagok számára ügyfélbarát magatartási kódex, független éves ellenőrzések, folyamatos minőségellenőrzés, valamint az ügyféllel való vitás esetekben az ombudsman döntéseinek betartására vonatkozó megállapodás az irányadó.

Minta tagvállalatok

Movecorp

Vélemények a RIOS-ról:

A RIOS függetlensége az egyik olyan elem, amely a tagok honlapjain a leginkább feltűnik. Azok, akik megemlítik, ezt azért teszik, hogy megnyugtassák az ügyfeleket, hogy van módjuk panaszt tenni, és nem feltétlenül csak a vállalkozással vagy az iparággal kell foglalkozniuk.

A RIOS-rendszerben való tagság akkreditációként szerepel, és a vállalkozásoknak a versenytársaktól való megkülönböztetését szolgálja. A RIOS-tagság azt is jelzi, hogy a vállalkozás megfelel a magas szintű fogyasztóvédelmi előírásoknak.

A költöztetési iparági ombudsmani rendszert azért hozták létre, hogy a költöztetési iparág számára független szolgáltatást nyújtson a tagvállalatok és ügyfeleik - mind a lakossági fogyasztók, mind a kereskedelmi szervezetek - közötti viták rendezésére, amennyiben a National Guild of Removers & Storers által nyújtott békéltető szolgáltatás nem vezetett kielégítő eredményre.

- A költöztetők és raktárosok nemzeti céhe

Az Egyesült Királyságban nincsenek törvények arra vonatkozóan, hogy ki alapíthat költöztető vállalkozást. Önnek azonban tudnia kell, hogy otthonát és értékes holmiját olyan költöztetőre bízza, amely megfelel a magas szintű fogyasztóvédelmi előírásoknak. Ennek legjobb mutatója, ha a The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) tagját keresi, és csak a GUILD ragaszkodik ahhoz, hogy minden tagja megfeleljen az Ombudsman Scheme szabályainak.

- Move It költöztetés

Az ombudsmani rendszereket azért hozták létre, hogy az ügyfelek számára független és elfogulatlan panaszeljárást biztosítsanak. A költöztetési iparági ombudsmani rendszer teljes jogú tagja a brit és ír ombudsmani szövetségnek, a jól ismert pénzügyi ombudsmani szolgálat, a parlamenti és egészségügyi ombudsman, valamint csak az Egyesült Királyságban 17 másik rendszer mellett.

- Glyn Upton Költöztetés

Weboldal: http://removalsombudsman.co.uk/