System Rzecznika Praw Obywatelskich Branży Przeprowadzkowej (Removal Industry Ombudsman Scheme, RIOS) rozpatruje skargi dotyczące firm z branży przeprowadzkowej. Oferuje niezależne usługi w zakresie rozwiązywania sporów między firmami członkowskimi a ich klientami.
Najważniejsze fakty dotyczące systemu RIOS:
- Wszystkie skargi rozpatrywane w ramach RIOS są bezpłatne.
- RIOS jest dostępny dla UK mieszkańcy.
- Obywatele Wielkiej Brytanii mogą skorzystać z bezpłatnej usługi, aby złożyć skargę dotyczącą bieżących problemów z firmami zajmującymi się przeprowadzkami i magazynowaniem na terenie kraju lub w celach komercyjnych, które są członkami systemu Rzecznika.
- Ustalenia Rzecznika są wiążące dla przedsiębiorstwo przeprowadzkoweale nie na konsumenta.
- Obecnym rzecznikiem jest Tony Kaye, który został mianowany w czerwcu 2015 roku. Jest on niezależny od przedsiębiorstwo przeprowadzkowe lub organizacji.
- Strona Krajowy Cech Przedsiębiorców Przeprowadzkowych i Magazynierów jest obecnie głównym członkiem.
Profil Systemu Rzecznika Praw Obywatelskich Branży Przeprowadzkowej:
System RIOS umożliwia rozstrzyganie sporów w branży przez niezależny organ. Spory te mogą dotyczyć zarówno konsumentów domowych, jak i organizacji komercyjnych. System działa jako niezależny organ rozstrzygający, zajmujący się sporami, których nie można rozwiązać między samymi stronami lub za pośrednictwem innego organu branżowego.
Istnieją stosunkowo ścisłe zasady dotyczące rodzajów skarg, które RIOS może rozpatrywać, a których nie może - na przykład skargi, które są już przedmiotem postępowania sądowego, nie będą rozpatrywane.
Problemy dotyczące takich kwestii, jak opóźnienia, niewykonanie obiecanej usługi, nadmierne opłaty przekraczające uzgodnione kwoty lub zarzuty dotyczące nieprofesjonalnego zachowania, należą do kompetencji RIOS.
Jeśli konsumenci chcą złożyć skargę, muszą ją najpierw złożyć w danym przedsiębiorstwie - jeśli nie uda się jej rozwiązać, można ją przekazać do RIOS.
Kryteria członkostwa:
Nie są one wymienione na stronie internetowej, ale opisane w umowie, którą członkowie programu muszą podpisać i która określa wszystkie kryteria. Najważniejsze jest jednak to, że członkowie podlegają kodeksowi postępowania przyjaznemu dla klienta, niezależnym corocznym inspekcjom, stałemu monitorowaniu jakości oraz zgadzają się przestrzegać orzeczeń Rzecznika Praw Obywatelskich w sporach z klientem.
Przykładowe firmy członkowskie
Opinie o RIOS:
Niezależność RIOS jest jednym z elementów, który najbardziej rzuca się w oczy, gdy pojawia się na stronach internetowych członków organizacji. Ci, którzy o tym wspominają, robią to, aby zapewnić klientów, że mają możliwość złożenia skargi, która nie musi dotyczyć wyłącznie firmy lub branży.
Członkostwo w programie RIOS jest wymieniane jako akredytacja i sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji. Członkostwo w RIOS jest także wskaźnikiem, że przedsiębiorstwo spełnia wysokie standardy ochrony konsumentów.
System Rzecznika Przeprowadzek został utworzony, aby zapewnić branży przeprowadzkowej niezależną usługę rozwiązywania sporów między firmami członkowskimi a ich klientami, zarówno konsumentami domowymi, jak i organizacjami komercyjnymi, jeśli postępowanie pojednawcze prowadzone przez National Guild of Removals & Storers nie przyniosło zadowalającego rozstrzygnięcia.
- National Guild of Removers & Storers
W Wielkiej Brytanii nie ma przepisów określających, kto może założyć firmę przeprowadzkową. Musisz jednak wiedzieć, że powierzasz swój dom i cenny dobytek firmie przeprowadzkowej, która spełnia wysokie standardy ochrony konsumenta. Najlepszym tego wskaźnikiem jest szukanie firmy, która jest członkiem The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) i tylko GUILD nalega, aby wszyscy jego członkowie przestrzegali zasad Ombudsman Scheme.
Systemy Ombudsmanów zostały utworzone, aby zapewnić klientom niezależną i bezstronną procedurę składania skarg. System Ombudsmanów Branży Przeprowadzkowej jest pełnoprawnym członkiem Brytyjskiego i Irlandzkiego Stowarzyszenia Ombudsmanów, obok dobrze znanych Financial Ombudsman Service, Parliamentary and Health Service Ombudsman i 17 innych systemów w samej Wielkiej Brytanii.
Strona internetowa: http://removalsombudsman.co.uk/