Επεξήγηση του συστήματος διαμεσολαβητή της βιομηχανίας μετακομίσεων (RIOS)

Το Σύστημα Διαμεσολαβητή του κλάδου μετακομίσεων (RIOS) ασχολείται με καταγγελίες που υποβάλλονται σχετικά με επιχειρήσεις του κλάδου μετακομίσεων. Προσφέρει μια ανεξάρτητη υπηρεσία για την επίλυση διαφορών μεταξύ των εταιρειών μελών και των πελατών τους.

Βασικά στοιχεία για το RIOS:

• Όλες οι καταγγελίες που διερευνώνται μέσω του RIOS διερευνώνται δωρεάν.
• Το RIOS είναι διαθέσιμο σε ΗΝΩΜΈΝΟ ΒΑΣΊΛΕΙΟ πολίτες.
• Οι πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη δωρεάν υπηρεσία για να διαμαρτυρηθούν για κάποιο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν είτε οικιακές είτε εμπορικές εταιρείες μετακόμισης και αποθήκευσης που είναι μέλη του συστήματος του Διαμεσολαβητή.
• Τα πορίσματα του Διαμεσολαβητή είναι δεσμευτικά για το εταιρεία μετακόμισης, αλλά όχι στον καταναλωτή.
• Ο σημερινός Διαμεσολαβητής είναι ο Tony Kaye, ο οποίος διορίστηκε τον Ιούνιο του 2015. Είναι ανεξάρτητος από κάθε εταιρεία μετακόμισης ή οργάνωση.
• Το Εθνική Συντεχνία Μεταφορέων και Αποθηκευτών είναι σήμερα το κύριο μέλος.

Προφίλ του Διαμεσολαβητή Μετακομίσεων:

Το RIOS προσφέρει έναν τρόπο επίλυσης των διαφορών εντός του κλάδου από ένα ανεξάρτητο όργανο. Οι διαφορές αυτές μπορούν να αφορούν τόσο οικιακούς καταναλωτές όσο και εμπορικούς οργανισμούς. Το σύστημα ενεργεί ως ανεξάρτητος δικαστής, ο οποίος επιλαμβάνεται των διαφορών που δεν μπορούν να επιλυθούν, είτε μεταξύ των ίδιων των μερών είτε μέσω άλλου φορέα του κλάδου.

Υπάρχουν σχετικά αυστηροί κανόνες σχετικά με τα είδη των καταγγελιών με τα οποία μπορεί και δεν μπορεί να ασχοληθεί το RIOS - για παράδειγμα, οι καταγγελίες που αποτελούν ήδη αντικείμενο νομικής δράσης δεν θα εξετάζονται.

Προβλήματα που σχετίζονται με θέματα όπως καθυστερήσεις, αποτυχία παροχής της υποσχεθείσας υπηρεσίας, υπερβολικές χρεώσεις πέραν των συμφωνηθέντων ή ισχυρισμοί για αντιεπαγγελματική συμπεριφορά εμπίπτουν στην αρμοδιότητα του RIOS.

Εάν οι καταναλωτές επιθυμούν να υποβάλουν καταγγελία, αυτή πρέπει πρώτα να απευθύνεται στην εν λόγω επιχείρηση - εάν δεν μπορεί να επιλυθεί, τότε μπορεί να μεταφερθεί στο RIOS.

Κριτήρια ένταξης:

Αυτά δεν αναφέρονται στον ιστότοπο, αλλά περιγράφονται ως σύμβαση που πρέπει να υπογράψουν τα μέλη του συστήματος και η οποία καθορίζει όλα τα κριτήρια. Ωστόσο, το πιο σημαντικό είναι ότι τα μέλη διέπονται από έναν κώδικα πρακτικής φιλικό προς τον πελάτη, ανεξάρτητες ετήσιες επιθεωρήσεις, συνεχή παρακολούθηση της ποιότητας και τη συμφωνία τους να συμμορφώνονται με τις αποφάσεις του Διαμεσολαβητή σε διαφορές με τον πελάτη.

Δείγμα εταιρειών μελών

• Movecorp

Γνώμες για το RIOS:

Η ανεξαρτησία του RIOS είναι ένα από τα στοιχεία που ξεχωρίζει περισσότερο όταν εμφανίζεται στους ιστότοπους των μελών. Όσοι την αναφέρουν, το κάνουν για να παρέχουν τη διαβεβαίωση ότι οι πελάτες έχουν έναν τρόπο υποβολής παραπόνων που δεν αφορούν απαραίτητα μόνο την επιχείρηση ή τον κλάδο.

Η συμμετοχή στο σύστημα RIOS αναφέρεται ως διαπίστευση και ως τρόπος διαφοροποίησης των επιχειρήσεων από τον ανταγωνισμό. Η ιδιότητα μέλους του RIOS περιγράφεται επίσης ως ένδειξη ότι μια επιχείρηση συμμορφώνεται με υψηλά πρότυπα προστασίας των καταναλωτών.

Το Σύστημα Διαμεσολαβητή της Βιομηχανίας Μετακομίσεων δημιουργήθηκε για να παρέχει στον κλάδο των μετακομίσεων μια ανεξάρτητη υπηρεσία για την επίλυση διαφορών μεταξύ των εταιρειών μελών και των πελατών τους, τόσο των οικιακών καταναλωτών όσο και των εμπορικών οργανισμών, εάν η υπηρεσία συμβιβασμού που παρέχεται από την Εθνική Συντεχνία Μετακομιστών και Αποθηκευτών δεν έχει καταλήξει σε ικανοποιητική λύση.

- Εθνική συντεχνία μεταφορέων και αποθηκευτών

Δεν υπάρχουν νόμοι στο Ηνωμένο Βασίλειο σχετικά με το ποιος μπορεί να ιδρύσει επιχείρηση μετακόμισης. Εσείς, ωστόσο, πρέπει να γνωρίζετε ότι εμπιστεύεστε το σπίτι σας και τα πολύτιμα υπάρχοντά σας σε έναν μεταφορέα που πληροί υψηλά πρότυπα προστασίας των καταναλωτών. Ο καλύτερος δείκτης γι' αυτό είναι να αναζητήσετε ένα μέλος του The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) και μόνο η GUILD επιμένει ότι όλα τα μέλη της συμμορφώνονται με τους κανόνες του Ombudsman Scheme.

- Μετακίνηση Μετακομίσεις

Τα Συστήματα Διαμεσολαβητή έχουν δημιουργηθεί για να παρέχουν στους πελάτες μια ανεξάρτητη και αμερόληπτη διαδικασία υποβολής παραπόνων. Το Σχήμα Διαμεσολαβητή της Βιομηχανίας Μετακομίσεων είναι πλήρες μέλος της Βρετανικής και Ιρλανδικής Ένωσης Διαμεσολαβητών, μαζί με τη γνωστή Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή, τον Κοινοβουλευτικό Διαμεσολαβητή και τον Διαμεσολαβητή Υπηρεσίας Υγείας και 17 άλλα σχήματα μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο.

- Μετακομίσεις Glyn Upton

Ιστοσελίδα: http://removalsombudsman.co.uk/