Ombudsmannen för flyttbranschen (RIOS) förklaras

Ombudsmannen för flyttbranschen (RIOS) behandlar klagomål som rör företag inom flyttbranschen. Den erbjuder en oberoende tjänst för att lösa tvister mellan medlemsföretag och deras kunder.

Viktiga fakta om RIOS:

• Alla klagomål som utreds genom RIOS är kostnadsfria.
• RIOS är tillgängligt för STORBRITANNIEN medborgare.
• Brittiska medborgare kan använda den kostnadsfria tjänsten för att klaga på ett pågående problem med antingen inhemska eller kommersiella flytt- och förvaringsföretag som är medlemmar i ombudsmannens system.
• Ombudsmannens slutsatser är bindande för flyttfirma, men inte för konsumenten.
• Den nuvarande ombudsmannen är Tony Kaye, som utsågs i juni 2015. Han är oberoende av alla flyttfirma eller organisation.
• The National Guild of Removers and Storers är för närvarande den viktigaste ledamoten.

Ombudsmannen för flyttbranschen profil:

RIOS erbjuder ett sätt att lösa tvister inom branschen genom ett oberoende organ. Dessa tvister kan gälla både hushållskonsumenter och kommersiella organisationer. Systemet fungerar som en oberoende skiljedomare som behandlar tvister som inte kan lösas antingen mellan parterna själva eller via ett annat branschorgan.

Det finns relativt strikta regler för vilka typer av klagomål som RIOS kan och inte kan behandla - till exempel kommer klagomål som redan är föremål för rättsliga åtgärder inte att behandlas.

Problem som rör t.ex. förseningar, underlåtenhet att tillhandahålla den utlovade tjänsten, för höga avgifter utöver vad som avtalats eller anklagelser om oprofessionellt beteende faller alla inom RIOS ansvarsområde.

Om konsumenter vill lämna in ett klagomål måste detta först göras till företaget i fråga - om det inte kan lösas kan det överföras till RIOS.

Kriterier för medlemskap:

Dessa anges inte på webbplatsen utan beskrivs som ett kontrakt som medlemmarna i systemet måste skriva under och som innehåller alla kriterier. Det viktigaste är dock att medlemmarna styrs av en kundvänlig uppförandekod, oberoende årliga inspektioner, fortlöpande kvalitetsövervakning och deras samtycke till att följa ombudsmannens beslut i tvister med kunderna.

Exempel på medlemsföretag

• Movecorp

Åsikter om RIOS:

RIOS oberoende är ett av de element som framträder tydligast när det visas på medlemmarnas webbplatser. De som nämner det gör det som ett sätt att försäkra sig om att kunderna har ett sätt att framföra klagomål som inte nödvändigtvis innebär att de bara har att göra med företaget eller branschen.

Medlemskap i RIOS-systemet är en ackreditering och ett sätt att särskilja företag från konkurrenterna. Medlemskap i RIOS beskrivs också som en indikator på att ett företag uppfyller höga standarder för konsumentskydd.

Ombudsmannen för flyttbranschen har inrättats för att förse flyttbranschen med en oberoende tjänst för att lösa tvister mellan medlemsföretag och deras kunder, både hushållskunder och kommersiella organisationer, om den förlikningstjänst som tillhandahålls av National Guild of Removers & Storers inte har lett till en tillfredsställande lösning.

- National Guild Of Removers & Storers

Det finns inga lagar i Storbritannien om vem som kan starta ett flyttföretag. Du måste dock veta att du anförtror ditt hem och dina dyrbara ägodelar åt en flyttfirma som uppfyller höga krav på konsumentskydd. Den bästa indikatorn på detta är att leta efter en medlem av The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) och endast GUILD insisterar på att alla sina medlemmar följer ombudsmannens regler.

- Move It flyttar

Ombudsmannen har inrättats för att ge kunderna ett oberoende och opartiskt klagomålsförfarande. Removals Industry Ombudsman Scheme är fullvärdig medlem i British and Irish Ombudsman Association, tillsammans med den välkända Financial Ombudsman Service, Parliamentary and Health Service Ombudsman och 17 andra system enbart i Storbritannien.

- Glyn Upton Flyttningar

Webbplats: http://removalsombudsman.co.uk/