Ombudsmandsordningen for flyttebranchen (RIOS) forklaret

Ombudsmandsordningen for flyttebranchen (RIOS) behandler klager over virksomheder i flyttebranchen. Den tilbyder en uafhængig tjeneste til at løse tvister mellem medlemsvirksomheder og deres kunder.

Vigtige fakta om RIOS:

Alle klager, der undersøges gennem RIOS, er gratis.
RIOS er tilgængelig for UK borgere.
Borgere i Storbritannien kan bruge den gratis tjeneste til at klage over et løbende problem med enten hjemlige eller erhvervsmæssige flytte- og opbevaringsfirmaer, der er medlem af Ombudsmandsordningen.
Ombudsmandens afgørelser er bindende for den flyttefirma, men ikke på forbrugeren.
Den nuværende ombudsmand er Tony Kaye, som blev udnævnt i juni 2015. Han er uafhængig af enhver flyttefirma eller organisation.
The National Guild of Removers and Storers er i øjeblikket det vigtigste medlem.

Ombudsmandsordningen for flyttebranchen - en profil:

RIOS giver mulighed for, at tvister inden for branchen kan løses af et uafhængigt organ. Disse tvister kan omfatte både private forbrugere og kommercielle organisationer. Ordningen fungerer som en uafhængig dommer, der behandler tvister, som ikke kan løses enten mellem parterne selv eller via et andet brancheorgan.

Der er forholdsvis strenge regler for, hvilke typer klager RIOS kan og ikke kan behandle - f.eks. vil klager, der allerede er genstand for en retssag, ikke blive behandlet.

Problemer i forbindelse med forsinkelser, manglende levering af den lovede service, for høje gebyrer ud over det aftalte eller beskyldninger om uprofessionel adfærd hører alle under RIOS' ansvarsområde.

Hvis forbrugere ønsker at indgive en klage, skal den først indgives til den pågældende virksomhed - hvis den ikke kan løses, kan den overføres til RIOS.

Kriterier for medlemskab:

De er ikke anført på webstedet, men beskrives som en kontrakt, som medlemmerne af ordningen skal underskrive, og som indeholder alle kriterierne. Det vigtigste er dog, at medlemmerne er underlagt en kundevenlig adfærdskodeks, uafhængige årlige inspektioner, løbende kvalitetsovervågning og deres aftale om at overholde Ombudsmandens afgørelser i tvister med kunderne.

Eksempler på medlemsvirksomheder

Movecorp

Udtalelser om RIOS:

RIOS' uafhængighed er et af de elementer, der skiller sig mest ud, når det vises på medlemmernes websteder. De, der nævner det, gør det som en måde at forsikre om, at kunderne har en måde at klage på, som ikke nødvendigvis kun involverer en forretning eller en branche.

Medlemskab af RIOS-ordningen er opført som en akkreditering og en måde at adskille virksomheder fra konkurrenterne på. Medlemskab af RIOS beskrives også som en indikator for, at en virksomhed overholder høje standarder for forbrugerbeskyttelse.

Ombudsmandsordningen for flyttebranchen er blevet oprettet for at give flyttebranchen en uafhængig tjeneste til at løse tvister mellem medlemsvirksomheder og deres kunder, både private forbrugere og kommercielle organisationer, hvis den forligstjeneste, der tilbydes af National Guild of Removers & Storers, ikke har ført til en tilfredsstillende løsning.

- National Guild Of Removers & Storers

Der er ingen love i Storbritannien om, hvem der kan oprette en flyttevirksomhed. Du skal dog vide, at du overlader dit hjem og dine dyrebare ejendele til en flyttevirksomhed, der opfylder høje standarder for forbrugerbeskyttelse. Den bedste indikator herfor er at lede efter et medlem af The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS), og kun GUILD insisterer på, at alle sine medlemmer overholder Ombudsmandsordningens regler.

- Flyt det flytning

Ombudsmandsordninger er oprettet for at give kunderne en uafhængig og uvildig klageprocedure. Ombudsmandsordningen for flyttebranchen er fuldgyldigt medlem af British and Irish Ombudsman Association, sammen med den velkendte finansielle ombudsmandstjeneste, den parlamentariske ombudsmand og sundhedsombudsmanden og 17 andre ordninger alene i Det Forenede Kongerige.

- Glyn Upton Flyttevirksomhed

Hjemmeside: http://removalsombudsman.co.uk/