National Guild of Removers and Storers (NGRS) er blevet oprettet for at sikre en vis regulering af flytte- og opbevaringsbranchen i USA. UK.
Den har en adfærdskodeks og er en del af Ombudsmandsordningen for flyttebranchen, som giver forbrugerne mulighed for at klage over dårlige oplevelser.
Vigtige fakta om NGRS:
- Gildens 'Årligt certifikat for fremragende kvalitet' tildeles de medlemmer, der konsekvent opnår fremragende anmeldelser på deres spørgeskemaer.
- NGRS har lanceret en ordning, der gør det muligt for medlemmerne at tilbyde kunderne rentefri kredit som en måde at betale for en flytning på.
- I deres to seneste undersøgelser om brancheorganisationer (1996 og 2003) har Which? Magazine vurderede National Guild Of Removers & Storers som en af de bedste brancheforeninger i Det Forenede Kongerige med hensyn til forbrugerbeskyttelse.
- NGRS betjener kun medlemmer i Storbritannien.
- Overvågning af medlemmernes præstationer sker via spørgeskemaer, som udleveres til kunden på flyttedagen. Disse skemaer går direkte til NGRS, ikke til flyttefirmaet, og er udformet til konstant og uafhængigt at overvåge medlemmernes serviceniveau. Ifølge de senest offentliggjorte tal (frem til udgangen af april 2016) var over 98% af de modtagne fra tilfredse kunder.
- Medlemmerne skal abonnere på Ombudsmandsordningen for flyttebranchen - enhver afgørelse, der måtte blive truffet som følge heraf, er bindende for dem.
National Guild of Removers and Storers profil:
Forbrugerbeskyttelse er hovedformålet med NGRS - Gilden søger at forbedre kvalitetsstandarderne i branchen, beskytte ejendele under transport og bidrage til at forbedre kundernes oplevelse. Medlemmerne skal udfylde følgende:
- Obligatorisk medlemskab af Ombudsmandsordningen for flyttebranchen
- Obligatorisk ombudsmandsordning Godkendt inspektionsprogram
- Ombudsmandsordningens godkendte kodeks for god praksis
- Godkendt kvalitetsovervågningsprogram for ombudsmandsordningen
- Ombudsmandsordningen Godkendt klageprocedure
Tilsammen har de til formål at fastsætte standarder, overvåge dem, der arbejder i branchen, og give kunderne en uafhængig klageprocedure, som de kan få adgang til, hvis de har brug for det.
Adfærdskodeksen indeholder en række bestemmelser, herunder at give adgang til en inspektion en gang om året, at give skriftlige overslag, at behandle klager hurtigt og at fremlægge bevis for relevant forsikring.
Kriterier for medlemskab:
Der findes ingen kriterier for medlemskab på webstedet. I stedet er der kontaktoplysninger: Telefon: 01494 350 143 E-mail: info@ngrs.co.uk.
Eksempler på medlemsvirksomheder
Meninger om NGRS:
NGRS er opført på flere UK flyttefirmaer', hvor det nævnes i forbindelse med fremme af kvalitet og service og for at give kunderne ro i sindet.
Det påpeges, at NGRS regelmæssigt inspicerer sine medlemmer, og at den obligatoriske deltagelse i Ombudsmandsordningen for fjernelse af virksomheder er noget, der giver et ekstra lag af kundebeskyttelse.
Der synes at være nogle problemer mellem Jane Finch (direktør for Professional Movers Association) og NGRS i forbindelse med påstande fra Finch om, at NGRS var i strid med et stort antal af sine medlemmer. NGRS har beskrev dette som "anti-gildepropaganda".
Der er dog nogle pressemeddelelser der tilsyneladende viser, at flyttefirmaer er i konflikt med Guild, f.eks. fordi de har NGRS's logo på deres websted, efter at de har forladt brancheforeningen.
En klage til den Den uafhængige organisation for pressestandarder fra NGRS mod Daily Mirror er dokumenteret, men den blev ikke opretholdt.
The National Guild of Removers and Storers er forpligtet til at fremme kvalitet og service i en helt ureguleret industrisektor, hvilket omfatter uafhængig inspektion af medlemmerne, medlemskab af Ombudsmandsordningen for flyttebranchen, en adfærdskodeks for medlemmernes behandling af kunderne og løbende overvågning af medlemmernes præstationer.
Hjemmeside: http://www.ngrs.co.uk/