A Költöztetők és Raktárosok Nemzeti Céhe (NGRS) magyarázata

A Költöztetők és Raktárosok Nemzeti Céhét (NGRS) azért hozták létre, hogy némi szabályozást biztosítson a költöztető és raktározási ágazat számára a következő országokban UK.

Gyakorlati kódexszel rendelkezik, és része a Költöztetési iparági ombudsmani rendszer, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy panaszt tegyenek a rossz tapasztalatokkal kapcsolatban.

Főbb tények az NGRS-ről:

A Céh 'Éves Kiválósági Tanúsítvány' azoknak a tagoknak ítélik oda, akik a kérdőívek kitöltésekor folyamatosan kiváló értékeléseket kapnak.
Az NGRS olyan rendszert indított, amely lehetővé teszi tagjai számára, hogy kamatmentes hitelt kínáljanak ügyfeleiknek a költözés kifizetésének módjaként.
A kereskedelmi szövetségekről készített két legutóbbi felmérésében (1996 és 2003) a Which? Magazine a National Guild Of Removers & Storers-t az Egyesült Királyság egyik legjobb fogyasztóvédelmi szakmai szövetségének minősítette.
Az NGRS csak az Egyesült Királyságban élő tagokat szolgálja ki.
A tagok teljesítményének nyomon követése a költözés napján az ügyfélnek átadott kérdőívek segítségével történik. Ezek közvetlenül az NGRS-hez kerülnek, nem pedig a költöztetőhöz, és a tagok szolgáltatási szintjének folyamatos és független ellenőrzésére szolgálnak. A legutóbb közzétett adatok szerint (2016. április végéig) a beérkezett kérdőívek közül több mint 98% elégedett ügyféltől érkezett.
A tagoknak elő kell iratkozniuk a Költöztetési iparági ombudsmani rendszer - az ebből eredő bármely döntés kötelező érvényű rájuk nézve.

A költöztetők és raktárosok nemzeti céhének profilja:

Az NGRS fő célja a fogyasztóvédelem - a Céh célja az iparág minőségi szabványainak javítása, a szállítmányok védelme és a vásárlói tapasztalatok javítása. A tagoknak a következőket kell teljesíteniük:

Kötelező tagság a költöztetési iparági ombudsmani rendszerben
Kötelező ombudsmani rendszer jóváhagyott ellenőrzési programja
Az ombudsmani rendszer jóváhagyott gyakorlati kódexe
Az ombudsmani rendszer jóváhagyott minőségellenőrzési programja
Az ombudsmani rendszer által jóváhagyott panaszkezelési eljárás

Ezek együttesen arra szolgálnak, hogy szabványokat határozzanak meg, felügyeljék az ágazatban dolgozókat, és szükség esetén független panaszkezelési eljárást biztosítsanak az ügyfeleknek.

A magatartási kódex számos rendelkezést tartalmaz, többek között az évente egyszeri ellenőrzésre való jogosultságot, az írásbeli becslések benyújtását, a panaszok gyors kezelését és a megfelelő biztosítás igazolásának bemutatását.

A tagság kritériumai:

A honlapon nem szerepelnek tagsági kritériumok. Ehelyett elérhetőségek találhatók: Telefon: E-mail: info@ngrs.co.uk.

Minta tagvállalatok

Movecorp

Vélemények az NGRS-ről:

Az NGRS több helyen is megjelenik UK költöztetők' weboldalakon, ahol a minőség és a szolgáltatás előmozdításával összefüggésben említik, és az ügyfelek számára nyugalmat biztosítanak.

Kiemelik, hogy az NGRS rendszeresen ellenőrzi tagjait, és hogy a kötelező részvétel a költözési ombudsmani rendszerben az ügyfelek védelmének egy további rétegét biztosítja.

Úgy tűnik, hogy Jane Finch (a Professional Movers Association ügyvezető igazgatója) és az NGRS között problémák merültek fel Finch állításaival kapcsolatban, miszerint az NGRS vitában áll számos tagjával. Az NGRS ezt a következőképpen írta le "Céhellenes propaganda."

Azonban van néhány sajtójelentések amelyeken úgy tűnik, hogy a költöztetők konfliktusba kerültek a Céhvel, például azért, mert a szakmai szövetségből való kilépésük után az NGRS logó szerepel a honlapjukon.

A panasz a Független Sajtó Szabványügyi Szervezet az NGRS által a Daily Mirror ellen benyújtott, de nem helytálló kereset dokumentálva van.

A National Guild of Removers and Storers elkötelezett a minőség és a szolgáltatás előmozdítása mellett egy teljesen szabályozatlan iparágban, amely magában foglalja a tagok független ellenőrzését, a The Removals Industry Ombudsman Scheme tagságát, a tagok ügyfelekkel való bánásmódjára vonatkozó gyakorlati kódexet és a tagok teljesítményének folyamatos ellenőrzését.

- MiniMoves

Weboldal: http://www.ngrs.co.uk/