Nacionalinė perkraustytojų ir sandėlininkų gildija (angl. National Guild of Removers and Storers, NGRS) buvo įsteigta siekiant reguliuoti perkraustymo ir sandėliavimo pramonę. JK.
Ji turi praktikos kodeksą ir yra Perkraustymo pramonės ombudsmeno sistema, kurioje vartotojai gali teikti skundus dėl blogos patirties.
Pagrindiniai faktai apie NGRS:
- Gildijos "Metinis meistriškumo sertifikatas skiriama tiems nariams, kurie nuolat gauna puikius įvertinimus už savo klausimyno deklaracijas.
- NGRS pradėjo taikyti schemą, pagal kurią jos nariai gali pasiūlyti klientams beprocentinį kreditą, kad jie galėtų sumokėti už persikraustymą.
- Dviejuose naujausiuose (1996 ir 2003 m.) prekybos asociacijų tyrimuose "Which? žurnalas "The National Guild Of Removers & Storers" įvertino kaip vieną iš geriausių Jungtinės Karalystės prekybos asociacijų, užtikrinančių vartotojų apsaugą.
- NGRS teikia paslaugas tik Jungtinės Karalystės nariams.
- Narių veiklos stebėsena vykdoma naudojant klausimyno korteles, kurios klientui įteikiamos persikraustymo dieną. Jos siunčiamos tiesiogiai NGRS, o ne perkraustymo paslaugas teikiančiai įmonei, ir yra skirtos nuolatinei ir nepriklausomai narių teikiamų paslaugų lygio stebėsenai. Remiantis naujausiais paskelbtais duomenimis (iki 2016 m. balandžio mėn. pabaigos), iš visų gautų kortelių daugiau kaip 98% buvo iš patenkintų klientų.
- Nariai turi užsiprenumeruoti Perkraustymo pramonės ombudsmeno sistema - bet koks sprendimas, kuris gali būti priimtas dėl to, yra jiems privalomas.
Nacionalinės perkraustytojų ir sandėlininkų gildijos profilis:
Vartotojų apsauga yra pagrindinis NGRS tikslas - gildija siekia pagerinti kokybės standartus šioje srityje, apsaugoti gabenamus daiktus ir padėti gerinti klientų patirtį. Nariai privalo atlikti šiuos veiksmus:
- Privaloma narystė Perkraustymo pramonės ombudsmeno sistemoje
- Privalomoji ombudsmeno sistemos patvirtinta tikrinimo programa
- Ombudsmeno sistemos patvirtintas praktikos kodeksas
- Ombudsmeno schemos patvirtinta kokybės stebėsenos programa
- Ombudsmeno schemos patvirtinta skundų nagrinėjimo procedūra
Jais kartu siekiama nustatyti standartus, kontroliuoti šioje srityje dirbančius asmenis ir suteikti klientams galimybę pasinaudoti nepriklausoma skundų nagrinėjimo procedūra, jei jiems jos prireiktų.
Į praktikos kodeksą įtrauktos įvairios nuostatos, įskaitant galimybę kartą per metus atlikti patikrinimą, pateikti rašytines sąmatas, greitai nagrinėti skundus ir pateikti atitinkamo draudimo įrodymus.
Narystės kriterijai:
Svetainėje nepateikiami jokie narystės kriterijai. Vietoj to pateikiama kontaktinė informacija: Telefonas: Telefonas: 01494 350 143 El. paštas: info@ngrs.co.uk.
Pavyzdinės įmonės narės
Nuomonės apie NGRS:
NGRS pateikiama keliose JK perkraustymo paslaugų teikėjai' svetainėse, kuriose ji minima atsižvelgiant į kokybės ir paslaugų skatinimą bei klientų ramybę.
Nurodoma, kad NGRS reguliariai tikrina savo narius ir kad privalomas dalyvavimas perkraustymo ombudsmeno sistemoje yra papildoma klientų apsaugos priemonė.
Atrodo, kad tarp Jane Finch (Profesionalių pervežėjų asociacijos direktorės) ir NGRS kilo tam tikrų problemų, susijusių su D. Finch išsakytais teiginiais apie tai, kad NGRS nesutaria su daugeliu savo narių. NGRS apibūdino tai kaip "propaganda prieš gildiją".
Tačiau yra keletas pranešimai spaudai kurie, atrodo, rodo, kad kilnojimo paslaugų teikėjai konfliktuoja su gildija, pavyzdžiui, dėl to, kad pasitraukę iš profesinės asociacijos savo interneto svetainėje naudoja NGRS logotipą.
Skundas Nepriklausoma spaudos standartų organizacija NGRS prieš "Daily Mirror", tačiau jis nebuvo patenkintas.
Nacionalinė perkraustytojų ir sandėlininkų gildija yra įsipareigojusi skatinti kokybę ir aptarnavimą visiškai nereguliuojamame pramonės sektoriuje, įskaitant nepriklausomą savo narių tikrinimą, narystę perkraustymo pramonės ombudsmeno schemoje, praktikos kodeksą, susijusį su narių bendravimu su klientais, ir nuolatinę narių veiklos stebėseną.
Interneto svetainė: http://www.ngrs.co.uk/