National Guild of Removers and Storers (NGRS) została założona w celu zapewnienia pewnych regulacji dla branży przeprowadzek i magazynowania w UK.
Ma Kodeks postępowania i jest częścią System Rzecznika Praw Obywatelskich w Branży Przeprowadzkowej (Removals Industry Ombudsman Scheme), która umożliwia konsumentom składanie skarg dotyczących złych doświadczeń.
Najważniejsze fakty dotyczące NGRS:
- Gildia Coroczny Certyfikat Doskonałości jest przyznawana tym członkom, którzy stale uzyskują doskonałe oceny w swoich kwestionariuszach.
- Stowarzyszenie NGRS uruchomiło program, który umożliwia jego członkom oferowanie klientom nieoprocentowanych kredytów jako sposobu zapłaty za przeprowadzkę.
- W swoich dwóch ostatnich badaniach dotyczących stowarzyszeń branżowych (1996 i 2003) magazyn Which? Magazine uznał National Guild Of Removers & Storers za jedno z najlepszych stowarzyszeń branżowych w Wielkiej Brytanii pod względem ochrony konsumentów.
- NGRS służy członkom wyłącznie w Wielkiej Brytanii.
- Monitorowanie wyników pracy członków stowarzyszenia odbywa się za pomocą kart kwestionariusza wręczanych klientowi w dniu przeprowadzki. Karty te trafiają bezpośrednio do NGRS, a nie do firmy przeprowadzkowej, i mają na celu stałe i niezależne monitorowanie poziomu usług świadczonych przez członków. Według najnowszych danych (do końca kwietnia 2016 r.), spośród otrzymanych kart, ponad 98% pochodziło od zadowolonych klientów.
- Członkowie muszą zapisać się do System Rzecznika Praw Obywatelskich w Branży Przeprowadzkowej (Removals Industry Ombudsman Scheme) - wszelkie decyzje, które mogą z tego wyniknąć, są dla nich wiążące.
Profil Krajowego Cechu Przedsiębiorców Przeprowadzkowych i Magazynowych:
Ochrona konsumentów jest głównym celem NGRS - Gildia dąży do podniesienia standardów jakości w branży, ochrony mienia w transporcie oraz poprawy doświadczeń klientów. Członkowie muszą spełnić następujące warunki:
- Obowiązkowe członkostwo w Systemie Rzecznika Praw Obywatelskich Przemysłu Przeprowadzkowego
- Obowiązkowy program inspekcji zatwierdzony przez Rzecznika Praw Obywatelskich (Ombudsman Scheme Approved Inspection Programme)
- Zatwierdzony Kodeks Postępowania Systemu Ombudsmanów
- Zatwierdzony Program Monitorowania Jakości Systemu Rzecznika Praw Obywatelskich
- Zatwierdzona procedura składania skarg w ramach Systemu Rzecznika Praw Obywatelskich (Ombudsman Scheme Approved Complaints Procedure)
Wszystkie te działania mają na celu ustanowienie standardów, monitorowanie osób pracujących w branży oraz zapewnienie klientom niezależnego procesu składania skarg, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Kodeks postępowania zawiera szereg postanowień, w tym zapewnienie dostępu do inspekcji raz w roku, przedstawienie pisemnych kosztorysów, szybkie rozpatrywanie skarg oraz przedstawienie dowodu posiadania odpowiedniego ubezpieczenia.
Kryteria członkostwa:
Na stronie internetowej nie podano kryteriów członkostwa. Znajdują się tam natomiast dane kontaktowe: Telefon: 01494 350 143 Email: info@ngrs.co.uk.
Przykładowe firmy członkowskie
Opinie o NGRS:
NGRS pojawia się na kilku Przeprowadzki w Wielkiej Brytaniigdzie jest ona wymieniana w kontekście promowania jakości i usług oraz zapewnienia klientom spokoju ducha.
Podkreśla się, że NGRS regularnie kontroluje swoich członków, a obowiązkowe uczestnictwo w Systemie Rzecznika ds. Usuwania Skutków Nieszczęśliwych Wypadków jest czymś, co zapewnia dodatkową warstwę ochrony klienta.
Wydaje się, że istnieją pewne problemy pomiędzy Jane Finch (dyrektor zarządzający Stowarzyszenia Profesjonalnych Przewoźników) a NGRS w związku z zarzutami, jakie Finch wysunęła wobec NGRS, że jest on w sporze z dużą liczbą swoich członków. NGRS ma opisał to jako "propaganda antygildyjna".
Są jednak pewne doniesienia prasowe które wydają się pokazywać przewoźników w konflikcie z Gildią, na przykład za posiadanie logo NGRS na swojej stronie internetowej po wystąpieniu ze stowarzyszenia branżowego.
Skarga do Niezależna Organizacja Standardów Prasowych NGRS przeciwko Daily Mirror, ale nie została ona uwzględniona.
National Guild of Removers and Storers jest zaangażowany w promowanie jakości i usług w całkowicie nieuregulowanym sektorze przemysłu, co obejmuje niezależną kontrolę swoich Członków, członkostwo w The Removals Industry Ombudsman Scheme, Kodeks Praktyk, który odnosi się do sposobu postępowania Członków z klientami oraz ciągłe monitorowanie wyników Członków.
Strona internetowa: http://www.ngrs.co.uk/