Национальная гильдия грузчиков и кладовщиков (НГРС) была создана для того, чтобы обеспечить определенное регулирование в сфере переездов и складирования в стране. ВЕЛИКОБРИТАНИЯ.
Она имеет Кодекс практики и является частью Схема омбудсмена в индустрии ремонтов, которая позволяет потребителям подавать жалобы на плохой опыт.
Ключевые факты о НГРС:
- Гильдия 'Ежегодный сертификат качества' присуждается тем членам клуба, которые постоянно получают отличные отзывы на свои анкеты.
- NGRS запустила схему, которая позволяет ее членам предлагать клиентам беспроцентный кредит в качестве способа оплаты переезда.
- В двух последних исследованиях торговых ассоциаций (1996 и 2003 гг.) журнал Which? Magazine назвал Национальную гильдию грузчиков и кладовщиков одной из лучших торговых ассоциаций в Великобритании по защите прав потребителей.
- НГРС обслуживает членов только в Великобритании.
- Контроль за работой членов осуществляется с помощью карточек-анкет, вручаемых клиенту в день переезда. Они направляются непосредственно в NGRS, а не в компанию, осуществляющую переезд, и предназначены для постоянного и независимого мониторинга уровня обслуживания членов. Согласно последним опубликованным данным (до конца апреля 2016 года), более 98% было получено от довольных клиентов.
- Члены клуба должны подписаться на Схема омбудсмена в индустрии ремонтов - любое решение, которое может быть принято в результате этого, является обязательным для них.
Профиль Национальной гильдии грузчиков и кладовщиков:
Защита прав потребителей является основной целью NGRS - Гильдия стремится повысить стандарты качества в отрасли, защитить вещи при перевозке и помочь улучшить опыт клиентов. Члены Гильдии должны выполнить следующие требования:
- Обязательное членство в Схеме омбудсмена индустрии переездов
- Утвержденная программа инспекций по схеме обязательного омбудсмена
- Утвержденный кодекс практики Схемы омбудсмена
- Программа мониторинга качества, утвержденная Схемой омбудсмена
- Утвержденная схема омбудсмена Процедура рассмотрения жалоб
В совокупности они призваны установить стандарты, контролировать тех, кто работает в отрасли, и предоставить клиентам независимый процесс рассмотрения жалоб, если они в этом нуждаются.
Кодекс практики включает ряд положений, в том числе предоставление доступа для осмотра раз в год, предоставление письменных смет, оперативное рассмотрение жалоб и предоставление доказательств соответствующего страхования.
Критерии членства:
На сайте не указаны критерии членства. Вместо этого указана контактная информация: Телефон: 01494 350 143 Электронная почта: info@ngrs.co.uk.
Образцовые компании-члены
Мнения о НГРС:
НГРС появляется на нескольких Британские грузчики' веб-сайты, где она упоминается в контексте продвижения качества и услуг и обеспечения спокойствия клиентов.
Отмечается, что НГРС регулярно проверяет своих членов и что обязательное участие в Схеме омбудсмена по удалению является дополнительным уровнем защиты клиентов.
Похоже, что между Джейн Финч (MD в Ассоциации профессиональных грузчиков) и НГРС возникли некоторые проблемы, связанные с заявлениями Финч о том, что НГРС находится в споре с большим количеством своих членов. НГРС описал это как "антигильдейская пропаганда".
Однако существуют некоторые сообщения прессы которые, как представляется, показывают, что грузчики находятся в конфликте с Гильдией, например, за размещение логотипа НГРС на их сайте после выхода из торговой ассоциации.
Жалоба в Независимая организация по стандартам прессы НГРС против Daily Mirror задокументировано, но оно не было удовлетворено.
Национальная гильдия грузчиков и кладовщиков стремится продвигать качество и услуги в полностью нерегулируемом секторе индустрии, что включает в себя независимую инспекцию своих членов, членство в Схеме омбудсмена индустрии грузчиков, Кодекс практики, касающийся того, как члены работают с клиентами, и постоянный мониторинг работы членов.
Веб-сайт: http://www.ngrs.co.uk/