Explicații despre National Guild of Removers and Storers (NGRS)

National Guild of Removers and Storers (NGRS) a fost înființată pentru a asigura o anumită reglementare pentru industria mutării și depozitării în MAREA BRITANIE.

Acesta are un Cod de practică și face parte din Schema Ombudsmanului din industria de mutări, care permite consumatorilor să depună plângeri cu privire la experiențele neplăcute.

Date cheie despre NGRS:

Breasla "Certificat anual de excelență se acordă acelor membri care obțin în mod constant recenzii excelente în răspunsurile la chestionare.
NGRS a lansat un program care permite membrilor săi să ofere clienților credite fără dobândă pentru a plăti o mutare.
În cele mai recente două sondaje privind asociațiile comerciale (1996 și 2003), Which? Magazine a clasificat National Guild Of Removers & Storers ca fiind una dintre cele mai bune asociații comerciale din Regatul Unit în ceea ce privește protecția consumatorilor.
NGRS deservește numai membrii din Regatul Unit.
Monitorizarea performanțelor membrilor are loc prin intermediul unor chestionare înmânate clienților în ziua mutării. Acestea sunt trimise direct la NGRS, nu la firma de mutări, și sunt concepute pentru a monitoriza în mod constant și independent nivelul serviciilor oferite de membri. Conform celor mai recente cifre publicate (până la sfârșitul lunii aprilie 2016), din cele primite, peste 98% au fost de la clienți mulțumiți.
Membrii trebuie să se aboneze la Schema Ombudsmanului din industria de mutări - orice decizie care ar putea rezulta din aceasta este obligatorie pentru aceștia.

Profilul breslei naționale a transportatorilor și depozitarilor:

Protecția consumatorilor este principalul scop al NGRS - breasla urmărește să îmbunătățească standardele de calitate din industrie, să protejeze bunurile în tranzit și să contribuie la îmbunătățirea experienței clienților. Membrii trebuie să completeze următoarele:

Apartenența obligatorie la schema Ombudsmanului din industria mutărilor
Programul de inspecție aprobat de Ombudsmanul obligatoriu
Codul de practică aprobat de Ombudsman Scheme
Programul de monitorizare a calității aprobat de Ombudsman
Procedura de reclamații aprobată de Ombudsman

Împreună, acestea sunt menite să stabilească standarde, să monitorizeze persoanele care lucrează în acest sector și să ofere clienților un proces independent de reclamații, în cazul în care au nevoie de el.

Codul de bune practici include o serie de dispoziții, printre care se numără permiterea accesului pentru o inspecție o dată pe an, furnizarea de estimări scrise, soluționarea rapidă a reclamațiilor și furnizarea de dovezi de asigurare relevante.

Criterii de aderare:

Site-ul web nu conține criterii de aderare. În schimb, există date de contact: Telefon: 01494 350 143 E-mail: info@ngrs.co.uk.

Exemplu de companii membre

Movecorp

Opinii despre NGRS:

NGRS apare pe mai multe Demolatori din Marea Britanie', unde este menționată în contextul promovării calității și a serviciilor și al asigurării liniștii clienților.

Se subliniază faptul că NGRS își inspectează în mod regulat membrii și că participarea obligatorie la sistemul Ombudsmanului pentru servicii de mutare este un element care oferă un nivel suplimentar de protecție a clienților.

Se pare că există unele probleme între Jane Finch (director general al Asociației profesionale a transportatorilor) și NGRS în legătură cu afirmațiile făcute de Finch despre faptul că NGRS ar fi în litigiu cu un număr mare dintre membrii săi. NGRS a a descris acest lucru ca fiind "propagandă împotriva breslei".

Cu toate acestea, există unele rapoarte de presă care par să arate că societățile de mutări sunt în conflict cu breasla, de exemplu pentru că au sigla NGRS pe site-ul lor web după ce au părăsit asociația profesională.

O plângere la Organizația independentă de standardizare a presei de către NGRS împotriva Daily Mirror este documentată, dar aceasta nu a fost menținută.

National Guild of Removers and Storers se angajează să promoveze calitatea și serviciile într-un sector industrial nereglementat în totalitate, care include inspecția independentă a membrilor săi, apartenența la The Removals Industry Ombudsman Scheme, un Cod de practică care se referă la modul în care membrii se ocupă de clienți și monitorizarea continuă a performanțelor membrilor.

- MiniMoves

Site web: http://www.ngrs.co.uk/