Националната гилдия на лицата, извършващи преместване и складиране (NGRS), е създадена, за да осигури известна регулация на индустрията за преместване и складиране в ВЕЛИКОБРИТАНИЯ.
Тя има Кодекс на практиките и е част от Схема на омбудсмана за индустрията на преместванията, която позволява на потребителите да подават жалби за лош опит.
Основни факти за NGRS:
- Гилдията "Годишен сертификат за отлични постижения се присъжда на онези членове, които постоянно получават отлични оценки в своите въпросници.
- NGRS стартира схема, която дава възможност на нейните членове да предлагат на клиентите си безлихвени кредити като начин за плащане на преместването.
- В двете си последни проучвания на търговските сдружения (1996 и 2003 г.) Which? оценява Националната гилдия на фирмите за преместване и складиране като една от най-добрите търговски асоциации в Обединеното кралство за защита на потребителите.
- NGRS обслужва членове само в Обединеното кралство.
- Мониторингът на работата на членовете се извършва чрез анкетни карти, които се връчват на клиента в деня на преместването. Те се изпращат директно до NGRS, а не до изпълнителя на преместването, и са предназначени за постоянно и независимо наблюдение на нивата на обслужване на членовете. Според последните публикувани данни (до края на април 2016 г.), от получените над 98% са от доволни клиенти.
- Членовете трябва да се абонират за Схема на омбудсмана за индустрията на преместванията - всяко решение, което може да произтече от това, е задължително за тях.
Профил на Националната гилдия на преместващите и складовите работници:
Защитата на потребителите е основната цел на NGRS - гилдията се стреми да повиши стандартите за качество в бранша, да защити вещите по време на транспортиране и да помогне за подобряване на преживяванията на клиентите. Членовете трябва да изпълнят следното:
- Задължително членство в схемата на Омбудсмана на индустрията за премествания
- Задължителна програма за инспекции на схемата на омбудсмана
- Омбудсманска схема Одобрен кодекс на практиката
- Омбудсманска схема Одобрена програма за мониторинг на качеството
- Одобрена процедура за подаване на жалби по схемата на омбудсмана
Заедно те имат за цел да установят стандарти, да контролират работещите в сектора и да предоставят на клиентите независима процедура за подаване на жалби, ако имат нужда от нея.
Кодексът на практиката включва редица разпоредби, включително предоставяне на достъп за проверка веднъж годишно, предоставяне на писмени оценки, бърза реакция при оплаквания и предоставяне на доказателство за съответната застраховка.
Критерии за членство:
На уебсайта не са посочени критерии за членство. Вместо това са посочени данни за контакт: Телефон: 01494 350 143 Имейл: info@ngrs.co.uk.
Примерни фирми членки
Мнения за NGRS:
NGRS се появява в няколко Премахвачи от Обединеното кралство', където се споменава в контекста на насърчаване на качеството и услугите и осигуряване на спокойствие на клиентите.
Изтъква се, че NGRS редовно инспектира своите членове и че задължителното участие в схемата на омбудсмана по въпросите на преместването е нещо, което осигурява допълнително ниво на защита на клиентите.
Изглежда, че между Джейн Финч (директор на Асоциацията на професионалните превозвачи) и NGRS има известни проблеми, свързани с твърденията на Финч, че NGRS е в спор с голям брой свои членове. NGRS е описва това като "пропаганда срещу гилдията".
Има обаче някои съобщения в пресата които изглежда показват, че движещите се лица са в конфликт с гилдията, например за това, че имат логото на NGRS на уебсайта си, след като са напуснали търговската асоциация.
Жалба до Независима организация за стандарти в пресата от страна на NGRS срещу Daily Mirror е документирана, но тя не е уважена.
Националната гилдия на лицата, извършващи премествания и складиране, се ангажира да насърчава качеството и услугите в един изцяло нерегулиран промишлен сектор, което включва независима проверка на нейните членове, членство в Схемата на омбудсмана на индустрията за премествания, кодекс на практиките, който се отнася до начина, по който членовете работят с клиентите, и непрекъснато наблюдение на работата на членовете.
Уебсайт: http://www.ngrs.co.uk/