Схемата на омбудсмана по въпросите на индустрията на преместванията (RIOS) разглежда жалби, подадени срещу фирми от индустрията на преместванията. Тя предлага независима услуга за разрешаване на спорове между фирмите членки и техните клиенти.
Основни факти за RIOS:
- Всички жалби, разследвани от RIOS, са безплатни.
- RIOS е на разположение на ВЕЛИКОБРИТАНИЯ граждани.
- Гражданите на Обединеното кралство могат да се възползват от безплатната услуга, за да подадат жалба за текущ проблем, свързан с фирми за преместване и складиране, които членуват в схемата на омбудсмана.
- Констатациите на омбудсмана са задължителни за фирма за преместване, но не и за потребителя.
- Настоящият омбудсман е Тони Кей, назначен през юни 2015 г. Той е независим от всички фирма за преместване или организация.
- Сайтът Национална гилдия на преместващите и складовите работници понастоящем е главният член.
Профил на схемата на омбудсмана за индустрията на преместванията:
RIOS предлага начин за разрешаване на спорове в индустрията от независим орган. Тези спорове могат да включват както битови потребители, така и търговски организации. Схемата действа като независим съдия, който разглежда спорове, които не могат да бъдат разрешени между самите страни или чрез друг орган в бранша.
Съществуват сравнително строги правила за видовете жалби, които РИОС може да разглежда и не може да разглежда - например жалби, които вече са предмет на съдебно производство, няма да бъдат разглеждани.
Проблеми, свързани със закъснения, непредоставяне на обещаната услуга, прекомерни такси над договорените или твърдения за непрофесионално поведение, са от компетентността на РИОС.
Ако потребителите искат да подадат жалба, тя трябва първо да бъде подадена до съответното предприятие - ако не може да бъде разрешена, тя може да бъде прехвърлена към РИОС.
Критерии за членство:
Те не са посочени на уебсайта, а са описани като договор, който членовете на схемата трябва да подпишат и в който са изложени всички критерии. Най-важното обаче е, че членовете на схемата се ръководят от удобен за клиентите кодекс на практиката, независими годишни инспекции, текущ мониторинг на качеството и съгласието им да спазват решенията на омбудсмана при спорове с клиенти.
Примерни фирми членки
Мнения за RIOS:
Независимостта на RIOS е един от елементите, които се открояват най-силно, когато се появяват на уебсайтовете на членовете. Тези, които го споменават, го правят като начин да се уверят, че клиентите имат начин да подават жалби, които не включват непременно само работа с предприятието или индустрията.
Членството в схемата RIOS е акредитация и начин за разграничаване на предприятията от конкуренцията. Членството в RIOS се описва и като показател, че предприятието спазва високи стандарти за защита на потребителите.
Схемата на омбудсмана на индустрията за премествания е създадена, за да предостави на индустрията за премествания независима услуга за разрешаване на спорове между компаниите членки и техните клиенти, както домашни потребители, така и търговски организации, ако помирителната услуга, предоставяна от Националната гилдия на преместващите и складовите работници, не е довела до задоволително решение.
- Национална гилдия на премествачите и складодържателите
В Обединеното кралство не съществуват закони за това кой може да се регистрира като фирма за преместване. Вие обаче трябва да знаете, че поверявате дома си и скъпоценните си вещи на фирма за извозване, която отговаря на високи стандарти за защита на потребителите. Най-добрият показател за това е да потърсите член на Схемата на омбудсмана за индустрията на преместванията (The Removals Industry Ombudsman Scheme - RIOS), а единствено ГИЛД настоява всички нейни членове да спазват правилата на Схемата на омбудсмана.
Схемите на омбудсмана са създадени, за да предоставят на клиентите независима и безпристрастна процедура за подаване на жалби. Схемата на омбудсмана за индустрията на преместванията е пълноправен член на Британската и Ирландската асоциация на омбудсманите, наред с добре известните Служба на финансовия омбудсман, Парламентарен омбудсман и омбудсман на здравната служба, както и 17 други схеми само в Обединеното кралство.
Уебсайт: http://removalsombudsman.co.uk/