Systém ombudsmana pro stěhování (Removal Industry Ombudsman Scheme, RIOS) se zabývá stížnostmi na stěhovací firmy. Nabízí nezávislou službu pro řešení sporů mezi členskými společnostmi a jejich klienty.
Klíčová fakta o systému RIOS:
- Všechny stížnosti prošetřované prostřednictvím RIOS jsou bezplatné.
- RIOS je k dispozici UK občany.
- Občané Spojeného království mohou využít této bezplatné služby a stěžovat si na problémy s domácími nebo komerčními stěhovacími a skladovacími společnostmi, které jsou členy systému ombudsmana.
- Zjištění ombudsmana jsou pro úřad závazná stěhovací společnost, ale ne na spotřebitele.
- Současným ombudsmanem je Tony Kaye, který byl jmenován v červnu 2015. Je nezávislý na jakémkoli stěhovací společnost nebo organizace.
- The Národní cech stěhováků a skladníků je v současné době hlavním členem.
Profil ombudsmana pro stěhování:
RIOS nabízí způsob řešení sporů v odvětví nezávislým orgánem. Tyto spory se mohou týkat jak domácích spotřebitelů, tak obchodních organizací. Systém funguje jako nezávislý rozhodce, který řeší spory, jež se nepodaří vyřešit mezi stranami samotnými nebo prostřednictvím jiného odvětvového orgánu.
Existují poměrně přísná pravidla pro druhy stížností, kterými se RIOS může a nemůže zabývat - například stížnosti, které jsou již předmětem soudního řízení, nebudou řešeny.
Problémy týkající se například zpoždění, neposkytnutí slíbené služby, nadměrných poplatků nad rámec sjednaných nebo obvinění z neprofesionálního chování spadají do působnosti RIOS.
Chce-li spotřebitel podat stížnost, musí ji nejprve podat danému podniku - pokud se ji nepodaří vyřešit, může být předána RIOS.
Kritéria pro členství:
Ty nejsou uvedeny na internetových stránkách, ale jsou popsány jako smlouva, kterou musí členové systému podepsat a která stanoví všechna kritéria. Nejdůležitější je však to, že se členové řídí kodexem praxe vstřícným k zákazníkům, nezávislými každoročními kontrolami, průběžným sledováním kvality a souhlasem s dodržováním rozhodnutí ombudsmana ve sporech se zákazníky.
Vzorové členské společnosti
Názory na RIOS:
Nezávislost RIOS je jedním z prvků, které nejvíce vyniknou na webových stránkách členů. Ti, kteří ji zmiňují, tak činí jako ujištění, že zákazníci mají k dispozici způsob podávání stížností, který nemusí nutně zahrnovat pouze jednání s podnikem nebo odvětvím.
Členství v systému RIOS je uvedeno jako akreditace a způsob odlišení podniků od konkurence. Členství v systému RIOS je rovněž popisováno jako ukazatel toho, že podnik splňuje vysoké standardy ochrany spotřebitele.
Systém ombudsmana pro stěhování byl zřízen s cílem poskytnout stěhovacímu průmyslu nezávislou službu pro řešení sporů mezi členskými společnostmi a jejich klienty, a to jak domácími spotřebiteli, tak obchodními organizacemi, pokud smírčí služba poskytovaná Národním cechem stěhováků a skladníků nevedla k uspokojivému závěru.
- Národní cech stěhováků a skladníků
Ve Spojeném království neexistují žádné zákony o tom, kdo může založit stěhovací firmu. Vy však musíte vědět, že svůj domov a drahocenný majetek svěřujete stěhovací firmě, která splňuje vysoké standardy ochrany spotřebitele. Nejlepším indikátorem toho je hledat člena The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) a pouze GUILD trvá na tom, aby všichni jeho členové dodržovali pravidla tohoto systému.
Systémy ombudsmana jsou zřízeny proto, aby zákazníkům poskytovaly nezávislý a nestranný postup pro podávání stížností. Systém ombudsmana pro stěhování je plnoprávným členem britské a irské asociace ombudsmanů, vedle známé služby finančního ombudsmana, parlamentního ombudsmana a ombudsmana pro zdravotnictví a dalších 17 systémů jen ve Spojeném království.
Webové stránky: http://removalsombudsman.co.uk/