Схема омбудсмена індустрії переїзду (RIOS) розглядає скарги, які надходять на підприємства індустрії переїзду. Вона пропонує незалежну послугу з вирішення спорів між компаніями-членами та їхніми клієнтами.
Ключові факти про РІОС:
- Усі скарги, що розслідуються через РІОС, розглядаються безкоштовно.
- RIOS доступний для ВЕЛИКОБРИТАНІЯ громадяни.
- Громадяни Великобританії можуть скористатися безкоштовною послугою, щоб поскаржитися на поточну проблему з побутовими або комерційними компаніями, що займаються перевезенням та зберіганням речей, які є членами схеми Омбудсмена.
- Висновки омбудсмена є обов'язковими для виконання мувінгова компаніяале не на споживача.
- Нинішнім омбудсменом є Тоні Кей, який був призначений у червні 2015 року. Він є незалежним від будь-яких мувінгова компанія або організації.
- У "The Національна гільдія прибиральників та зберігачів наразі є головним учасником.
Профіль Схеми омбудсмена індустрії переїздів:
RIOS пропонує спосіб вирішення спорів у галузі незалежним органом. Ці спори можуть стосуватися як побутових споживачів, так і комерційних організацій. Схема діє як незалежний арбітр, вирішуючи спори, які не можуть бути вирішені ні між самими сторонами, ні за допомогою іншого галузевого органу.
Існують відносно суворі правила щодо типів скарг, які РІОС може і не може розглядати - наприклад, ті скарги, які вже є предметом судового розгляду, не будуть розглядатися.
Проблеми, пов'язані з такими питаннями, як затримки, ненадання обіцяних послуг, надмірні витрати понад узгоджену суму або звинувачення в непрофесійній поведінці - все це входить до компетенції РІОС.
Якщо споживачі хочуть подати скаргу, вони повинні спочатку звернутися до відповідного підприємства - якщо проблему не вдається вирішити, вона може бути передана до РІОС.
Критерії членства:
Вони не вказані на веб-сайті, але описані як контракт, який учасники схеми повинні підписати, і в якому викладені всі критерії. Однак найважливішим є те, що учасники керуються кодексом доброчесної практики, незалежними щорічними перевірками, постійним моніторингом якості та зобов'язуються виконувати рішення Омбудсмена у суперечках із замовником.
Приклади компаній-членів
Думки про РІОС:
Незалежність RIOS - це один з елементів, який найбільше виділяється на веб-сайтах членів мережі. Ті, хто згадує про неї, роблять це для того, щоб запевнити, що клієнти мають можливість подавати скарги, які не обов'язково пов'язані лише з бізнесом чи галуззю.
Членство в схемі РІОС вважається акредитацією та способом диференціації бізнесу від конкурентів. Членство в RIOS також описується як показник того, що бізнес відповідає високим стандартам захисту прав споживачів.
Схема омбудсмена індустрії переїздів була створена для того, щоб забезпечити індустрію переїздів незалежною службою для вирішення спорів між компаніями-членами та їхніми клієнтами, як побутовими споживачами, так і комерційними організаціями, якщо послуга примирення, що надається Національною гільдією переїжджаючих та зберігачів, не призвела до задовільного результату.
- Національна гільдія прибиральників та зберігачів
У Великій Британії немає законів про те, хто може займатися вантажоперевезеннями. Однак вам потрібно знати, що ви довіряєте свій будинок і свої дорогоцінні речі компанії, яка відповідає високим стандартам захисту прав споживачів. Найкращим показником цього є пошук члена Схеми омбудсмена індустрії перевезень (The Removals Industry Ombudsman Scheme, RIOS), і тільки GUILD наполягає на тому, щоб усі її члени дотримувалися правил Схеми омбудсмена.
Схеми омбудсменів створені для того, щоб надати клієнтам незалежну та неупереджену процедуру розгляду скарг. Схема омбудсмена у сфері вантажоперевезень є повноправним членом Британської та Ірландської асоціації омбудсменів, поряд з добре відомими Службою фінансового омбудсмена, Парламентським омбудсменом та омбудсменом з питань охорони здоров'я, а також 17 іншими схемами лише у Великій Британії.
Веб-сайт: http://removalsombudsman.co.uk/