Systém ombudsmana pre sťahovacie služby (RIOS) sa zaoberá sťažnosťami na podniky sťahovacieho priemyslu. Ponúka nezávislé služby na riešenie sporov medzi členskými spoločnosťami a ich klientmi.
Kľúčové fakty o RIOS:
- Všetky sťažnosti prešetrované prostredníctvom RIOS sú bezplatné.
- RIOS je k dispozícii UK občania.
- Občania Spojeného kráľovstva môžu využiť túto bezplatnú službu a sťažovať sa na pretrvávajúci problém s domácimi alebo komerčnými sťahovacími a skladovacími spoločnosťami, ktoré sú členmi systému ombudsmana.
- Zistenia ombudsmana sú záväzné pre sťahovacia spoločnosť, ale nie na spotrebiteľa.
- Súčasným ombudsmanom je Tony Kaye, ktorý bol vymenovaný v júni 2015. Je nezávislý od akýchkoľvek sťahovacia spoločnosť alebo organizácie.
- Stránka Národný cech sťahovákov a skladníkov je v súčasnosti hlavným členom.
Profil ombudsmana pre sťahovacie služby:
RIOS ponúka spôsob riešenia sporov v rámci odvetvia nezávislým orgánom. Tieto spory sa môžu týkať domácich spotrebiteľov aj obchodných organizácií. Systém pôsobí ako nezávislý rozhodca, ktorý rieši spory, ktoré sa nedajú vyriešiť medzi samotnými stranami alebo prostredníctvom iného priemyselného orgánu.
Existujú pomerne prísne pravidlá týkajúce sa druhov sťažností, ktorými sa RIOS môže a nemôže zaoberať - napríklad sťažnosti, ktoré sú už predmetom súdneho konania, sa nebudú riešiť.
RIOS má v kompetencii problémy týkajúce sa napríklad omeškania, neposkytnutia sľúbených služieb, nadmerných poplatkov nad rámec dohodnutých alebo obvinení z neprofesionálneho správania.
Ak chce spotrebiteľ podať sťažnosť, musí ju najprv podať príslušnému podniku - ak sa ju nepodarí vyriešiť, môže ju postúpiť RIOS.
Kritériá členstva:
Tie nie sú uvedené na webovej stránke, ale sú opísané ako zmluva, ktorú musia členovia systému podpísať a v ktorej sú uvedené všetky kritériá. Najdôležitejšie je však to, že členovia sa riadia kódexom postupov ústretových voči zákazníkom, nezávislými každoročnými kontrolami, priebežným monitorovaním kvality a súhlasom s dodržiavaním rozhodnutí ombudsmana v prípade sporov so zákazníkom.
Príklady členských spoločností
Názory na RIOS:
Nezávislosť RIOS je jedným z prvkov, ktoré najviac vyniknú, keď sa objavia na webových stránkach členov. Tí, ktorí ju spomínajú, tak robia ako spôsob poskytnutia uistenia, že zákazníci majú možnosť podávať sťažnosti, ktoré nemusia nevyhnutne zahŕňať len riešenie s podnikom alebo odvetvím.
Členstvo v systéme RIOS je uvedené ako akreditácia a spôsob, ako odlíšiť podniky od konkurencie. Členstvo v systéme RIOS sa tiež označuje ako ukazovateľ toho, že podnik spĺňa vysoké normy ochrany spotrebiteľa.
Systém ombudsmana pre sťahovacie služby bol zriadený s cieľom poskytnúť sťahovaciemu priemyslu nezávislú službu na riešenie sporov medzi členskými spoločnosťami a ich klientmi, domácimi spotrebiteľmi aj obchodnými organizáciami, ak zmierovacia služba poskytovaná Národným cechom sťahovateľov a skladníkov nepriniesla uspokojivý záver.
- Národný cech sťahovákov a skladníkov
V Spojenom kráľovstve neexistujú žiadne zákony o tom, kto môže založiť firmu na sťahovanie. Vy však musíte vedieť, že svoj domov a drahocenný majetok zverujete sťahovacej firme, ktorá spĺňa vysoké normy ochrany spotrebiteľa. Najlepším ukazovateľom toho je hľadať člena The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) a iba GUILD trvá na tom, aby všetci jeho členovia dodržiavali pravidlá tejto ombudsmanskej schémy.
Systémy ombudsmanov sú zriadené s cieľom poskytnúť zákazníkom nezávislý a nestranný postup podávania sťažností. Systém ombudsmana pre sťahovacie služby je riadnym členom britskej a írskej asociácie ombudsmanov, spolu so známym finančným ombudsmanom, ombudsmanom pre parlamentné a zdravotnícke služby a 17 ďalšími systémami len v Spojenom kráľovstve.
Webová lokalita: http://removalsombudsman.co.uk/