Ombudsman voor de Verhuisindustrie (RIOS) Uitgelegd

De Ombudsman voor de Verhuisindustrie (RIOS) behandelt klachten die worden ingediend over bedrijven in de verhuissector. Het biedt een onafhankelijke service om geschillen tussen aangesloten bedrijven en hun klanten op te lossen.

Belangrijke feiten over RIOS:

Alle klachten die via RIOS worden onderzocht, zijn gratis.
RIOS is beschikbaar voor UK burgers.
Burgers van het Verenigd Koninkrijk kunnen gebruik maken van de gratis dienst om te klagen over een lopend probleem met ofwel binnenlandse of commerciële verhuis- en opslagbedrijven die lid zijn van de Ombudsman regeling.
Bevindingen van de Ombudsman zijn bindend voor de verhuisbedrijfmaar niet op de consument.
De huidige ombudsman is Tony Kaye, die in juni 2015 werd aangesteld. Hij is onafhankelijk van enige verhuisbedrijf of organisatie.
De Nationale Gilde van Verhuizers en Opslaghouders is momenteel het belangrijkste lid.

Profiel van de Ombudsman voor de Verhuisindustrie:

RIOS biedt een manier om geschillen binnen de sector door een onafhankelijke instantie te laten beslechten. Bij deze geschillen kunnen zowel huishoudelijke consumenten als commerciële organisaties betrokken zijn. Het systeem treedt op als onafhankelijke scheidsrechter en behandelt geschillen die niet tussen de partijen zelf of via een andere branche-instantie kunnen worden opgelost.

Er zijn betrekkelijk strikte regels over het soort klachten dat RIOS wel en niet kan behandelen - klachten die al het voorwerp zijn van een gerechtelijke procedure worden bijvoorbeeld niet in behandeling genomen.

Problemen in verband met vertragingen, het niet verlenen van de beloofde dienst, buitensporige kosten die hoger zijn dan overeengekomen, of beschuldigingen van onprofessioneel gedrag vallen allemaal onder de bevoegdheid van het RIOS.

Als consumenten een klacht willen indienen, moet dat eerst bij het bedrijf in kwestie gebeuren - als de klacht niet kan worden opgelost, kan hij worden doorgegeven aan RIOS.

Criteria voor lidmaatschap:

Deze staan niet op de website vermeld, maar worden beschreven als een contract dat de leden van de regeling moeten ondertekenen en waarin alle criteria zijn vastgelegd. Het belangrijkste is echter dat de leden zich moeten houden aan een klantvriendelijke gedragscode, onafhankelijke jaarlijkse inspecties, voortdurende kwaliteitscontrole en hun instemming om zich te houden aan de uitspraken van de Ombudsman in geschillen met klanten.

Voorbeeld van lidbedrijven

Movecorp

Meningen over RIOS:

De onafhankelijkheid van RIOS is een van de elementen die het meest in het oog springt wanneer zij op websites van leden wordt vermeld. Degenen die er melding van maken, doen dat als geruststelling dat klanten een manier hebben om klachten in te dienen die niet noodzakelijkerwijs alleen met het bedrijf of de bedrijfstak te maken hebben.

Het lidmaatschap van het RIOS-programma wordt genoemd als een erkenning en een manier om bedrijven te onderscheiden van de concurrentie. Het lidmaatschap van RIOS wordt ook omschreven als een indicator dat een bedrijf voldoet aan hoge normen inzake consumentenbescherming.

De Ombudsman voor de Verhuisindustrie is opgericht om de verhuisindustrie een onafhankelijke dienst te verlenen om geschillen tussen aangesloten bedrijven en hun klanten, zowel huishoudelijke consumenten als commerciële organisaties, op te lossen indien de bemiddelingsdienst van de Nationale Gilde van Verhuizers en Opslaghouders niet tot een bevredigend resultaat heeft geleid.

- Nationale Gilde van Verhuizers en Opslaghouders

Er zijn in het Verenigd Koninkrijk geen wetten over wie zich als verhuisbedrijf mag vestigen. U moet echter weten dat u uw huis en uw dierbare bezittingen toevertrouwt aan een verhuizer die voldoet aan hoge normen voor consumentenbescherming. De beste indicator hiervoor is te zoeken naar een lid van The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) en alleen de GUILD staat erop dat al haar leden voldoen aan de regels van het Ombudsman Scheme.

- Move It Verhuizingen

Ombudsman Regelingen zijn opgericht om klanten te voorzien van een onafhankelijke en onbevooroordeelde klachtenprocedure. Het Ombudsman Programma voor de Verhuisindustrie is een volwaardig lid van de Britse en Ierse Ombudsman Vereniging, naast de welbekende Financiële Ombudsman Dienst, de Parlementaire en Gezondheidsdienst Ombudsman, en 17 andere programma's in het VK alleen.

- Glyn Upton Verhuizingen

Website: http://removalsombudsman.co.uk/