Pārvākšanās nozares ombuds (RIOS) izskata sūdzības par pārvākšanās nozares uzņēmumiem. Tā piedāvā neatkarīgu pakalpojumu, lai atrisinātu strīdus starp uzņēmumiem, kas ir tās dalībnieki, un to klientiem.
Svarīgākie fakti par RIOS:
- Visas sūdzības, ko izmeklē RIOS, tiek izskatītas bez maksas.
- RIOS ir pieejams APVIENOTĀ KARALISTE pilsoņi.
- Apvienotās Karalistes iedzīvotāji var izmantot šo bezmaksas pakalpojumu, lai iesniegtu sūdzību par problēmām, kas radušās mājokļos vai komerciālos pārcelšanās un uzglabāšanas uzņēmumos, kuri ir Ombuda sistēmas dalībnieki.
- Ombuda atzinumi ir saistoši pārcelšanās uzņēmums, bet ne patērētājam.
- Pašreizējais ombuds ir Tonijs Keijs, kurš tika iecelts 2015. gada jūnijā. Viņš ir neatkarīgs no pārcelšanās uzņēmums vai organizācija.
- Portāls Pārvācēju un glabātāju nacionālā ģilde pašlaik ir galvenais loceklis.
Pārvākšanās nozares ombuda shēmas profils:
RIOS piedāvā veidu, kā strīdus nozarē var atrisināt neatkarīga struktūra. Šajos strīdos var iesaistīt gan mājsaimniecības patērētājus, gan komerciālas organizācijas. Shēma darbojas kā neatkarīgs šķīrējtiesnesis, kas izskata strīdus, kurus nevar atrisināt ne starp pašām pusēm, ne ar citas nozares struktūras starpniecību.
Pastāv samērā stingri noteikumi par to, kādas sūdzības RIOS var izskatīt un kādas ne, piemēram, sūdzības, par kurām jau ierosināta tiesvedība, netiks izskatītas.
RIOS kompetencē ir problēmas, kas saistītas ar kavējumiem, solītā pakalpojuma nesniegšanu, pārmērīgi augstām maksām, kas pārsniedz nolīgto, vai apgalvojumiem par neprofesionālu rīcību.
Ja patērētājs vēlas iesniegt sūdzību, tā vispirms ir jāiesniedz attiecīgajam uzņēmumam - ja to nevar atrisināt, sūdzību var nodot RIOS.
Dalības kritēriji:
Tie nav uzskaitīti tīmekļa vietnē, bet gan aprakstīti kā līgums, kas sistēmas dalībniekiem ir jāparaksta un kurā ir izklāstīti visi kritēriji. Tomēr vissvarīgākais ir tas, ka dalībniekus reglamentē klientiem draudzīgs prakses kodekss, neatkarīgas ikgadējas pārbaudes, pastāvīga kvalitātes uzraudzība un viņu piekrišana ievērot ombuda nolēmumus strīdos ar klientiem.
Dalībnieku uzņēmumu paraugi
Viedokļi par RIOS:
RIOS neatkarība ir viens no elementiem, kas visvairāk izceļas, kad tas parādās dalībnieku tīmekļa vietnēs. Tie, kas to piemin, to dara, lai sniegtu pārliecību, ka klientiem ir iespēja iesniegt sūdzības, kas ne vienmēr ir saistītas tikai ar uzņēmumu vai nozari.
Dalība RIOS shēmā tiek uzskatīta par akreditāciju un veidu, kā atšķirt uzņēmumus no konkurentiem. Dalība RIOS shēmā tiek raksturota arī kā rādītājs, ka uzņēmums atbilst augstiem patērētāju aizsardzības standartiem.
Pārvākšanās nozares ombuda shēma ir izveidota, lai sniegtu pārvākšanās nozarei neatkarīgu pakalpojumu strīdu izšķiršanai starp uzņēmumiem, kas ir tās biedri, un to klientiem - gan vietējiem patērētājiem, gan komerciālām organizācijām -, ja Nacionālās pārvācēju un glabātāju ģildes (National Guild of Removers & Storers) sniegtā samierināšanas pakalpojuma rezultātā nav izdevies panākt apmierinošu risinājumu.
- Pārvācēju un uzglabātāju nacionālā ģilde
Apvienotajā Karalistē nav tiesību aktu par to, kas var uzsākt pārcelšanās uzņēmuma darbību. Tomēr jums ir jāzina, ka uzticat savu mājokli un dārgās mantas pārvācējam, kas atbilst augstiem patērētāju aizsardzības standartiem. Labākais rādītājs tam ir meklēt Pārvākšanās nozares ombuda shēmas (The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS)) biedru, un tikai GUILD uzstāj, ka visi tās biedri ievēro ombuda shēmas noteikumus.
Ombuda sistēmas ir izveidotas, lai nodrošinātu klientiem neatkarīgu un objektīvu sūdzību izskatīšanas procedūru. Pārvākšanās nozares ombuda shēma ir pilntiesīga Lielbritānijas un Īrijas ombudu asociācijas biedre, līdzās labi pazīstamajam Finanšu ombuda dienestam, Parlamenta un Veselības dienesta ombudam un 17 citām shēmām Apvienotajā Karalistē vien.
Tīmekļa vietne: http://removalsombudsman.co.uk/