Taşımacılık Sektörü Ombudsmanlık Programı (RIOS), taşımacılık sektörü işletmeleri hakkında yapılan şikayetlerle ilgilenir. Üye şirketler ve müşterileri arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için bağımsız bir hizmet sunar.
RIOS hakkında önemli bilgiler:
- RIOS aracılığıyla soruşturulan tüm şikayetler ücretsiz olarak yapılmaktadır.
- RIOS aşağıdakiler için kullanılabilir BIRLEŞIK KRALLIK vatandaşlar.
- Birleşik Krallık vatandaşları, Ombudsman programına üye olan evsel veya ticari nakliye ve depolama şirketleriyle ilgili devam eden bir sorun hakkında şikayette bulunmak için ücretsiz hizmeti kullanabilirler.
- Ombudsman bulguları kurum için bağlayıcıdır nakli̇ye şi̇rketi̇ama tüketici üzerinde değil.
- Mevcut ombudsman, Haziran 2015'te atanan Tony Kaye'dir. Kendisi herhangi bir nakli̇ye şi̇rketi̇ veya organizasyon.
- Bu Ulusal Sökümcüler ve Depocular Birliği şu anda asli üyedir.
Taşımacılık Sektörü Ombudsmanlık Programı profili:
RIOS, sektördeki anlaşmazlıkların bağımsız bir organ tarafından çözülmesi için bir yol sunmaktadır. Bu anlaşmazlıklar hem evsel tüketicileri hem de ticari kuruluşları kapsayabilir. Program, tarafların kendi aralarında veya başka bir endüstri kuruluşu aracılığıyla çözülemeyen anlaşmazlıklarla ilgilenen bağımsız bir hakem olarak hareket eder.
RIOS'un ilgilenebileceği ve ilgilenemeyeceği şikayet türlerine ilişkin nispeten katı kurallar vardır - örneğin, halihazırda yasal işlem konusu olan şikayetler ele alınmayacaktır.
Gecikmeler, vaat edilen hizmetin sağlanamaması, kararlaştırılanın üzerinde aşırı ücretlendirme veya profesyonel olmayan davranış iddiaları gibi konularla ilgili sorunların tümü RIOS'un görev alanına girmektedir.
Tüketiciler bir şikayette bulunmak isterlerse, bu ilk olarak söz konusu işletmeye yapılmalıdır - eğer çözülemezse, o zaman RIOS'a aktarılabilir.
Üyelik için kriterler:
Bunlar web sitesinde listelenmemiştir ancak program üyelerinin imzalaması gereken ve tüm kriterleri ortaya koyan bir sözleşme olarak tanımlanmaktadır. Ancak en önemlisi, üyelerin müşteri dostu bir uygulama kuralları, bağımsız yıllık denetimler, sürekli kalite izleme ve müşterilerle olan anlaşmazlıklarda Ombudsman'ın kararlarına uymayı kabul etmeleridir.
Örnek Üye Şirketler
RIOS hakkındaki görüşler:
RIOS'un bağımsızlığı, üye web sitelerinde en çok öne çıkan unsurlardan biridir. Bundan bahsedenler, müşterilerin yalnızca işletme veya sektörle muhatap olmak zorunda kalmadan şikâyette bulunabilecekleri bir yol olduğuna dair güvence vermenin bir yolu olarak bunu yapmaktadır.
RIOS programına üyelik, bir akreditasyon ve işletmeleri rekabetten ayırmanın bir yolu olarak listelenmiştir. RIOS üyeliği aynı zamanda bir işletmenin yüksek tüketici koruma standartlarına uyduğunun bir göstergesi olarak tanımlanmaktadır.
Nakliye Sektörü Ombudsmanlık Programı, National Guild of Removers & Storers tarafından sağlanan uzlaştırma hizmetinin tatmin edici bir sonuç vermemesi halinde, üye şirketler ile hem evsel tüketiciler hem de ticari kuruluşlar olan müşterileri arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için nakliye sektörüne bağımsız bir hizmet sağlamak amacıyla kurulmuştur.
- Ulusal Sökümcüler ve Depocular Birliği
Birleşik Krallık'ta kimlerin nakliye işi yapabileceğine dair herhangi bir yasa bulunmamaktadır. Bununla birlikte, evinizi ve değerli eşyalarınızı yüksek tüketici koruma standartlarını karşılayan bir nakliyeciye emanet ettiğinizi bilmeniz gerekir. Bunun en iyi göstergesi, The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) üyesi bir şirket aramaktır ve sadece GUILD, tüm üyelerinin Ombudsman Scheme'in kurallarına uyması konusunda ısrarcıdır.
Ombudsman Programları, müşterilere bağımsız ve tarafsız bir şikayet prosedürü sağlamak için kurulmuştur. Removals Industry Ombudsman Scheme, tanınmış Financial Ombudsman Service, Parliamentary and Health Service Ombudsman ve sadece Birleşik Krallık'taki 17 diğer programın yanı sıra İngiliz ve İrlanda Ombudsman Birliği'nin tam üyesidir.
Web sitesi: http://removalsombudsman.co.uk/