Plano de Ombudsman da Indústria de Remoções (RIOS) Explicado

O Programa de Ombudsman da Indústria de Mudanças (RIOS) trata de reclamações que são feitas sobre empresas da indústria de mudanças. Ele oferece um serviço independente para resolver disputas entre as empresas associadas e seus clientes.

Principais fatos sobre a RIOS:

Todas as reclamações investigadas através do RIOS são feitas gratuitamente.
RIOS está disponível para REINO UNIDO cidadãos.
Os cidadãos britânicos podem usar o serviço gratuito para reclamar de um problema contínuo com empresas de mudanças e armazenagem domésticas ou comerciais que são membros do esquema de Ombudsman.
As conclusões do Ombudsman são vinculativas para a empresa de mudançasmas não sobre o consumidor.
O atual ombudsman é Tony Kaye, que foi nomeado em junho de 2015. Ele é independente de qualquer empresa de mudanças ou organização.
O Guilda Nacional de Removedores e Armazenadores é atualmente o membro principal.

Perfil do esquema de ombudsman da indústria de remoções:

RIOS oferece uma forma de resolver disputas dentro do setor por um órgão independente. Essas disputas podem envolver tanto consumidores domésticos quanto organizações comerciais. O esquema atua como um árbitro independente, lidando com disputas que não podem ser resolvidas, seja entre as próprias partes ou através de outro órgão do setor.

Há regras relativamente rigorosas sobre os tipos de reclamações que RIOS pode e não pode tratar - por exemplo, aquelas reclamações que já são objeto de ação legal não serão tratadas.

Problemas relacionados a questões como atrasos, falha na prestação do serviço prometido, encargos excessivos além do que foi acordado, ou alegações de conduta não profissional estão todos dentro da competência do RIOS.

Se os consumidores quiserem fazer uma reclamação, esta deve ser feita primeiro à empresa em questão - se não puder ser resolvida, poderá ser transferida para RIOS.

Critérios de adesão:

Estes não estão listados no site, mas descritos como um contrato que os membros do esquema têm que assinar e que estabelece todos os critérios. No entanto, o mais importante é que os membros são regidos por um código de prática amigável ao cliente, inspeções anuais independentes, monitoramento contínuo da qualidade e seu acordo para cumprir as decisões do Ombudsman em disputas com o cliente.

Exemplos de empresas membros

Movecorp

Opiniões sobre a RIOS:

A independência da RIOS é um dos elementos que mais se destaca quando aparece nos sites dos membros. Aqueles que a mencionam o fazem como uma forma de garantir que os clientes têm uma forma de fazer reclamações que não envolvem necessariamente apenas lidar com o negócio ou com a indústria.

A adesão ao esquema RIOS está listada como um credenciamento e uma forma de diferenciar as empresas da concorrência. A filiação ao RIOS também é descrita como um indicador de que uma empresa está em conformidade com os altos padrões de proteção ao consumidor.

O Sistema de Ombudsman da Indústria de Mudanças foi estabelecido para fornecer à indústria de mudanças um serviço independente para resolver disputas entre as empresas membros e seus clientes, tanto consumidores domésticos quanto organizações comerciais, se o serviço de conciliação fornecido pela National Guild of Removers & Storers não tiver produzido uma conclusão satisfatória.

– Guilda Nacional de Removers & Storers

Não há leis no Reino Unido sobre quem pode se estabelecer como um negócio de remoção. Você, entretanto, precisa saber que está confiando sua casa e seus bens preciosos a um removedor que atende a altos padrões de proteção ao consumidor. O melhor indicador disso é procurar um membro do The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) e somente o GUILD insiste que todos os seus membros cumpram com as regras do Ombudsman Scheme.

– Move It Removals

Os Esquemas de Ombudsman são estabelecidos para fornecer aos clientes um procedimento de reclamações independente e imparcial. O Removals Industry Ombudsman Scheme é membro de pleno direito da Associação Britânica e Irlandesa de Ombudsman, juntamente com o conhecido Financial Ombudsman Service, o Parliamentary and Health Service Ombudsman, e 17 outros esquemas somente no Reino Unido.

– Glyn Upton Remoções

Website: http://removalsombudsman.co.uk/