Perkraustymo pramonės ombudsmeno sistema (RIOS) nagrinėja skundus dėl perkraustymo pramonės įmonių. Ji teikia nepriklausomą paslaugą, skirtą ginčams tarp bendrovių narių ir jų klientų spręsti.
Pagrindiniai faktai apie RIOS:
- Visi RIOS nagrinėjami skundai yra nemokami.
- RIOS galima JK piliečiai.
- JK piliečiai gali pasinaudoti nemokama paslauga ir pateikti skundą dėl nuolatinių problemų, susijusių su buitinio ar komercinio perkraustymo ir saugojimo įmonėmis, kurios yra ombudsmeno sistemos narės.
- Ombudsmeno išvados yra privalomos perkraustymo įmonė, bet ne vartotojui.
- Dabartinis ombudsmenas yra Tony Kaye, paskirtas 2015 m. birželio mėn. Jis yra nepriklausomas nuo perkraustymo įmonė arba organizacija.
- The Nacionalinė perkraustytojų ir sandėlininkų gildija šiuo metu yra pagrindinis narys.
Perkraustymo pramonės ombudsmeno sistemos profilis:
RIOS siūlo būdą, kaip nepriklausoma institucija gali spręsti pramonės ginčus. Šiuose ginčuose gali dalyvauti ir buitiniai vartotojai, ir komercinės organizacijos. Sistema veikia kaip nepriklausomas arbitras, nagrinėjantis ginčus, kurių nepavyksta išspręsti nei tarp pačių šalių, nei per kitą pramonės įstaigą.
Yra gana griežtos taisyklės, reglamentuojančios, kokius skundus RIOS gali nagrinėti, o kokių - ne, pavyzdžiui, skundai, dėl kurių jau iškelta byla, nebus nagrinėjami.
RIOS kompetencijai priklauso problemos, susijusios su vėlavimu, nesuteiktomis žadėtomis paslaugomis, pernelyg dideliais mokesčiais, viršijančiais sutartus, arba įtarimais dėl neprofesionalaus elgesio.
Jei vartotojas nori pateikti skundą, pirmiausia jis turi būti pateiktas konkrečiai įmonei, o jei skundo nepavyksta išspręsti, jis gali būti perduotas RIOS.
Narystės kriterijai:
Jie nėra išvardyti interneto svetainėje, bet aprašyti kaip sutartis, kurią sistemos nariai turi pasirašyti ir kurioje išdėstyti visi kriterijai. Tačiau svarbiausia, kad nariai vadovaujasi klientams palankiu praktikos kodeksu, nepriklausomais metiniais patikrinimais, nuolatine kokybės stebėsena ir sutikimu laikytis ombudsmeno sprendimų ginčuose su klientais.
Pavyzdinės įmonės narės
Nuomonės apie RIOS:
RIOS nepriklausomumas yra vienas iš elementų, labiausiai išsiskiriančių narių interneto svetainėse. Tie, kurie jį mini, tai daro norėdami užtikrinti, kad klientai turi galimybę pateikti skundus, kurie nebūtinai susiję tik su įmone ar pramonės sektoriumi.
Narystė RIOS sistemoje yra akreditacija ir būdas išskirti įmones iš konkurentų. Narystė RIOS sistemoje taip pat apibūdinama kaip rodiklis, kad įmonė laikosi aukštų vartotojų apsaugos standartų.
Perkraustymo pramonės ombudsmeno sistema buvo sukurta siekiant suteikti perkraustymo pramonei nepriklausomą tarnybą, kuri padėtų spręsti ginčus tarp bendrovių narių ir jų klientų, tiek vidaus vartotojų, tiek komercinių organizacijų, jei Nacionalinės perkraustytojų ir sandėlininkų gildijos (National Guild of Removers & Storers) teikiama taikinimo paslauga nedavė patenkinamo rezultato.
- Nacionalinė perkraustytojų ir sandėlininkų gildija
Jungtinėje Karalystėje nėra įstatymų, reglamentuojančių, kas gali steigti perkraustymo įmonę. Tačiau jūs turite žinoti, kad patikite savo namus ir brangų turtą perkraustymo paslaugas teikiančiai įmonei, kuri atitinka aukštus vartotojų apsaugos standartus. Geriausias rodiklis - ieškoti perkraustymo pramonės ombudsmeno sistemos (The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS)) nario, ir tik GUILD reikalauja, kad visi jos nariai laikytųsi ombudsmeno sistemos taisyklių.
Ombudsmenų sistemos įsteigtos siekiant suteikti klientams nepriklausomą ir nešališką skundų nagrinėjimo procedūrą. Perkraustymo pramonės ombudsmeno schema yra visateisė Didžiosios Britanijos ir Airijos ombudsmenų asociacijos narė, kartu su gerai žinomomis Finansų ombudsmeno tarnyba, Parlamento ir Sveikatos apsaugos tarnybos ombudsmenu bei 17 kitų schemų vien Jungtinėje Karalystėje.
Interneto svetainė: http://removalsombudsman.co.uk/