Muuttoalan oikeusasiamiesjärjestelmä (RIOS) käsittelee muuttoalan yrityksistä tehtyjä valituksia. Se tarjoaa riippumattoman palvelun jäsenyritysten ja niiden asiakkaiden välisten riitojen ratkaisemiseksi.
Tärkeimmät tiedot RIOSista:
- Kaikki RIOSin kautta tutkitut valitukset ovat maksuttomia.
- RIOS on käytettävissä UK kansalaiset.
- Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaiset voivat käyttää tätä maksutonta palvelua kantellakseen ongelmasta, joka koskee oikeusasiamiesjärjestelmään kuuluvia kotimaisia tai kaupallisia muutto- ja varastointiyrityksiä.
- Oikeusasiamiehen havainnot sitovat muuttofirma, mutta ei kuluttajan.
- Nykyinen oikeusasiamies on Tony Kaye, joka nimitettiin kesäkuussa 2015. Hän on riippumaton kaikista muuttofirma tai järjestö.
- The National Guild of Removers and Storers on tällä hetkellä pääjäsen.
Muuttoalan oikeusasiamiesjärjestelmän profiili:
RIOS tarjoaa mahdollisuuden ratkaista alan riitoja riippumattomassa elimessä. Nämä riidat voivat koskea sekä kotitalouksia että kaupallisia organisaatioita. Järjestelmä toimii riippumattomana tuomarina, joka käsittelee riitoja, joita ei voida ratkaista osapuolten kesken tai jonkin muun alan elimen välityksellä.
On olemassa suhteellisen tiukat säännöt siitä, millaisia valituksia RIOS voi käsitellä ja millaisia ei - esimerkiksi valituksia, jotka ovat jo oikeustoimien kohteena, ei käsitellä.
Ongelmat, jotka liittyvät esimerkiksi viivästyksiin, luvatun palvelun laiminlyöntiin, sovitun ylittäviin kohtuuttomiin maksuihin tai väitteisiin epäammattimaisesta käytöksestä, kuuluvat kaikki RIOS:n toimivaltaan.
Jos kuluttaja haluaa tehdä valituksen, se on ensin tehtävä kyseiselle yritykselle - jos asiaa ei saada ratkaistua, se voidaan siirtää RIOS:lle.
Jäsenyyskriteerit:
Niitä ei ole lueteltu verkkosivustolla, vaan ne on kuvattu sopimuksessa, joka järjestelmän jäsenten on allekirjoitettava ja jossa määritellään kaikki kriteerit. Tärkeintä kuitenkin on, että jäseniä koskevat asiakasystävälliset käytännesäännöt, riippumattomat vuosittaiset tarkastukset, jatkuva laadunvalvonta ja suostumus noudattaa oikeusasiamiehen päätöksiä riitatapauksissa asiakkaiden kanssa.
Esimerkki jäsenyrityksistä
Mielipiteet aiheesta RIOS:
RIOSin riippumattomuus on yksi niistä elementeistä, jotka erottuvat parhaiten, kun se näkyy jäsensivustoilla. Ne, jotka mainitsevat sen, tekevät sen keinona vakuuttaa, että asiakkailla on mahdollisuus tehdä valituksia, jotka eivät välttämättä koske vain yritystä tai toimialaa.
RIOS-järjestelmän jäsenyys on akkreditointi ja keino erottaa yritykset kilpailijoista. RIOS-järjestelmään kuulumista kuvataan myös osoituksena siitä, että yritys noudattaa korkeita kuluttajansuojavaatimuksia.
Muuttoliikealan oikeusasiamiesjärjestelmä on perustettu tarjoamaan muuttoliikealalle riippumaton palvelu, jonka avulla voidaan ratkaista jäsenyritysten ja niiden asiakkaiden, sekä kotitalouksien että kaupallisten organisaatioiden, välisiä riitoja, jos National Guild of Removers & Storersin tarjoama sovittelupalvelu ei ole johtanut tyydyttävään lopputulokseen.
- National Guild Of Removers & Storers
Yhdistyneessä kuningaskunnassa ei ole lakeja siitä, kuka voi perustaa muuttoliikeyrityksen. Sinun on kuitenkin tiedettävä, että uskot kotisi ja arvokkaat tavarasi sellaiselle muuttofirmalle, joka täyttää korkeat kuluttajansuojavaatimukset. Paras osoitus tästä on, että etsit muuttoliikealan oikeusasiamiesjärjestelmän (The Removals Industry Ombudsman Scheme, RIOS) jäsentä, ja vain GUILD vaatii, että kaikki sen jäsenet noudattavat oikeusasiamiesjärjestelmän sääntöjä.
Oikeusasiamiesjärjestelmät on perustettu tarjoamaan asiakkaille riippumaton ja puolueeton valitusmenettely. Muuttoalan oikeusasiamiesjärjestelmä on Yhdistyneen kuningaskunnan ja Irlannin oikeusasiamiesyhdistyksen (British and Irish Ombudsman Association) täysjäsen, samoin kuin tunnetut rahoitusasiamiespalvelu, parlamentin ja terveydenhuollon oikeusasiamies ja 17 muuta järjestelmää pelkästään Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Verkkosivusto: http://removalsombudsman.co.uk/