Removal Industry Ombudsman Scheme (RIOS) tegeleb kaebustega, mis on esitatud kolimistööstuse ettevõtete kohta. See pakub sõltumatut teenust liikmesettevõtete ja nende klientide vaheliste vaidluste lahendamiseks.
Peamised faktid RIOSi kohta:
- Kõik RIOSi kaudu uuritud kaebused on tasuta.
- RIOS on kättesaadav UK kodanikud.
- Ühendkuningriigi kodanikud saavad kasutada tasuta teenust, et esitada kaebus ombudsmani süsteemiga liitunud kodu- või kaubanduslike kolimis- ja ladustamisettevõtete käimasoleva probleemi kohta.
- Ombudsmani järeldused on siduvad kolimisfirma, kuid mitte tarbijale.
- Praegune ombudsman on Tony Kaye, kes nimetati ametisse 2015. aasta juunis. Ta on sõltumatu kõigist kolimisfirma või organisatsioon.
- The Riiklik kolijate ja ladustajate gildi (National Guild of Removers and Storers) on praegu peamine liige.
Kolimistööstuse ombudsmani skeemi profiil:
RIOS pakub võimalust, et tööstusharusisesed vaidlused saaks lahendada sõltumatu asutus. Need vaidlused võivad puudutada nii kodutarbijaid kui ka kaubandusorganisatsioone. Süsteem tegutseb sõltumatu kohtunikuna, kes tegeleb vaidluste lahendamisega, mida ei ole võimalik lahendada kas poolte endi vahel või mõne muu tööstusharu organi kaudu.
On suhteliselt ranged eeskirjad selle kohta, milliste kaebustega RIOS saab tegeleda ja millistega mitte - näiteks ei käsitleta kaebusi, mille suhtes on juba algatatud kohtumenetlus.
RIOSi pädevusse kuuluvad probleemid, mis on seotud näiteks viivituste, lubatud teenuse osutamata jätmise, ülemääraste ja kokkulepitud summade ületamise või väidetava ebaprofessionaalse käitumisega.
Kui tarbijad soovivad esitada kaebuse, tuleb see kõigepealt esitada asjaomasele ettevõtjale - kui seda ei suudeta lahendada, võib kaebuse edastada RIOSile.
Liikmeks saamise kriteeriumid:
Neid ei ole veebilehel loetletud, vaid neid kirjeldatakse lepinguna, millele skeemi liikmed peavad alla kirjutama ja milles on sätestatud kõik kriteeriumid. Kõige tähtsam on aga see, et liikmeid reguleerivad kliendisõbralik tegevusjuhend, iga-aastased sõltumatud kontrollid, pidev kvaliteedijärelevalve ja nende nõusolek järgida ombudsmani otsuseid vaidlustes klientidega.
Näide liikmesettevõtete kohta
Arvamused RIOSi kohta:
RIOSi sõltumatus on üks elemente, mis paistab liikmete veebisaitidel kõige enam silma. Need, kes seda mainivad, teevad seda selleks, et pakkuda kindlustunnet, et klientidel on võimalus esitada kaebusi, mis ei pruugi hõlmata ainult ettevõtte või tööstusharu käsitlemist.
RIOS-süsteemi liikmesus on loetletud akrediteeringuna ja vahendina, mis eristab ettevõtteid konkurentidest. RIOSi liikmelisust kirjeldatakse ka kui näitajat, et ettevõte vastab kõrgetele tarbijakaitsestandarditele.
Kolimistööstuse ombudsmani skeem on loodud selleks, et pakkuda kolimistööstusele sõltumatut teenust, et lahendada vaidlusi liikmesettevõtete ja nende klientide, nii kodutarbijate kui ka äriorganisatsioonide vahel, kui National Guild of Removers & Storers'i poolt pakutav lepitusteenus ei ole andnud rahuldavat tulemust.
- National Guild Of Removers & Storers
Ühendkuningriigis ei ole seadusi selle kohta, kes võib asutada kolimisettevõtte. Te peate siiski teadma, et usaldate oma kodu ja oma kallid asjad kolimisettevõtjale, kes vastab kõrgetele tarbijakaitsestandarditele. Parim näitaja selle kohta on otsida The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) liige ja ainult GUILD nõuab, et kõik tema liikmed järgiksid Ombudsman Scheme'i eeskirju.
Ombudsmani süsteemid on loodud selleks, et pakkuda klientidele sõltumatut ja erapooletut kaebuste menetlust. Removals Industry Ombudsman Scheme on Briti ja Iiri Ombudsmani Assotsiatsiooni täisliige, lisaks tuntud finantsombudsmani teenusele, parlamendi ja tervishoiuombudsmanile ning 17 muule skeemile ainuüksi Ühendkuningriigis.
Veebileht: http://removalsombudsman.co.uk/
Estonian 
English 
French 
German 
Italian 
Spanish 
Chinese 
Portuguese 
Japanese 
Polish 
Bulgarian 
Czech 
Danish 
Dutch 
Finnish 
Greek 
Hungarian 
Latvian 
Lithuanian 
Romanian 
Russian 
Slovak 
Slovenian 
Swedish 
Turkish 
Korean 
Indonesian 
Norwegian 
Ukrainian