Пояснення Національної гільдії прибиральників та зберігачів (NGRS)

Національна гільдія перевізників та вантажників (NGRS) була створена з метою забезпечення певного регулювання галузі перевезень та зберігання в Україні. ВЕЛИКОБРИТАНІЯ.

Вона має Кодекс практики і є частиною Схема омбудсмена у сфері перевезеньяка дозволяє споживачам подавати скарги на незадовільний досвід.

Ключові факти про NGRS:

• Гільдія "Щорічний сертифікат досконалості присуджується тим учасникам, які отримують стабільно відмінні відгуки на свої анкети.
• NGRS запустила схему, яка дозволяє її членам пропонувати клієнтам безвідсотковий кредит для оплати переїзду.
• У своїх двох останніх дослідженнях торговельних асоціацій (1996 та 2003) журнал Which? Magazine визнав Національну гільдію прибиральників і зберігачів як одну з найкращих у Великій Британії асоціацій із захисту прав споживачів.
• NGRS обслуговує членів тільки у Великій Британії.
• Моніторинг роботи учасників відбувається за допомогою анкет, які вручаються клієнту в день переїзду. Вони надходять безпосередньо до НГРС, а не до перевізника, і призначені для постійного та незалежного моніторингу рівня обслуговування учасників. Згідно з останніми опублікованими даними (до кінця квітня 2016 року), з усіх отриманих анкет понад 98% були від задоволених клієнтів.
• Учасники повинні підписатися на розсилку Схема омбудсмена у сфері перевезень - будь-яке рішення, яке може з'явитися в результаті цього, є обов'язковим для них.

Профіль Національної гільдії прибиральників та зберігачів:

Захист прав споживачів є основною метою NGRS - Гільдія прагне підвищити стандарти якості в галузі, захистити речі під час транспортування та допомогти покращити досвід клієнтів. Члени Гільдії повинні виконати наступне:

• Обов'язкове членство в системі омбудсменів у сфері перевезень
• Затверджено програму обов'язкових перевірок за схемою омбудсмена
• Затверджено Кодекс практики системи омбудсмена
• Затверджено програму моніторингу якості системи омбудсмена
• Затверджено процедуру розгляду скарг за схемою омбудсмена

Разом вони покликані встановлювати стандарти, контролювати тих, хто працює в галузі, і надавати клієнтам доступ до незалежного процесу розгляду скарг, якщо вони цього потребують.

Кодекс практики включає низку положень, зокрема, надання доступу для інспекції раз на рік, надання письмових кошторисів, швидке реагування на скарги та надання доказів відповідного страхування.

Критерії членства:

На сайті немає жодних критеріїв членства. Натомість є контактна інформація: Телефон: 01494 350 143 Електронна пошта: info@ngrs.co.uk.

Приклади компаній-членів

• Movecorp

Думки про НГРС:

NGRS з'являється на декількох Британські перевізники", де вона згадується в контексті просування якості та сервісу, а також надання клієнтам спокою.

Наголошується на тому, що НГРС регулярно перевіряє своїх членів і що обов'язкова участь у Схемі омбудсмена з питань видворення є тим, що забезпечує додатковий рівень захисту клієнтів.

Схоже, що між Джейн Фінч (доктор медичних наук Асоціації професійних перевізників) та НГРС існують певні проблеми, пов'язані із заявами Фінч про те, що НГРС перебуває у суперечці з великою кількістю своїх членів. NGRS має описав це як "антигільдійська пропаганда".

Однак є деякі повідомлення в пресі які свідчать про конфлікт вантажників з Гільдією, наприклад, за те, що після виходу з профспілки на їхньому веб-сайті залишився логотип NGRS.

Скаргу можна подати до Незалежна організація зі стандартів преси НГРС проти Daily Mirror задокументована, але вона не була підтримана.

Національна гільдія мувінгових компаній прагне сприяти підвищенню якості та сервісу в повністю нерегульованому секторі галузі, що включає в себе незалежну перевірку своїх членів, членство в Системі омбудсмена індустрії перевезень, Кодекс практики, який стосується того, як члени працюють з клієнтами, а також постійний моніторинг діяльності членів.

- MiniMoves

Веб-сайт: http://www.ngrs.co.uk/