
Se houver algo estranho, quebrado, malcheiroso ou antissocial em sua vizinhança, para quem você vai ligar? É isso mesmo: 3-1-1.
O número 311 e os aplicativos com a marca 311 que algumas cidades fornecem são destinados a contatos não emergenciais para serviços municipais. Por exemplo, o aplicativo Cidade de Fresno lista despejo ilegal de lixo, buracos, problemas de iluminação pública e inundações entre os problemas que os vizinhos podem relatar por meio do serviço.
Portanto, embora alguns residentes a tratem como uma linha de apoio para a vida em geral, os nova-iorquinos têm questões levantadas como "Você pode verificar se meu namorado é casado?" e, sim, "Eu gostaria de denunciar um fantasma na minha janela" - o serviço 311 é mais bem visto como um local para denunciar problemas da vizinhança que não são sérios o suficiente para o 911.
Isso faz com que seja uma ótima maneira de medir o habitabilidade de um bairro quando estiver planejando uma mudança. Provavelmente, é melhor que as chamadas para o 311 sejam privadas, mas o que nós pode A medida do volume de chamadas: o número de chamadas para o 311 feitas como uma proporção do número de residentes em uma determinada cidade ou código postal. Então, fizemos exatamente isso e agora podemos revelar os bairros em que os residentes mais reclamam de problemas locais.
PRINCIPAIS CONCLUSÕES
- Baltimore residentes reclamar mais sobre seu bairro do que os moradores de qualquer outra cidade, ligando para o serviço 311 17.551 vezes por 10.000 residentes por ano.
- Riverside é a cidade em que os residentes fazem as menos reclamações, apenas 906 por 10.000 residentes.
- São Francisco’s Código postal 94110, dentro e ao redor do Distrito de Missioné o bairro mais reclamado nos EUA, com 12.026 chamadas por 10.000 habitantes.
- Sacramento's Código postal 95608, abrangendo a cidade de Carmichaelé o menos reclamado sobre a vizinhança, com apenas 168 chamadas por 10.000 residentes por ano.
Baltimore - o primeiro e mais movimentado dos serviços 311
A cidade de Baltimore estabeleceu o primeiro serviço 311 como uma alternativa não emergencial ao 911 em 2 de outubro de 1996, e a ideia se espalhou rapidamente pelos EUA e pelo mundo. Canadá. Cidade de Nova Iorque só ele recebeu mais de meio bilhão 311 desde o lançamento em 2003, dos quais 360 milhões (68,4%) foram recebidos como chamadas telefônicas. Analisamos o número de chamadas para o 311 feitas em cada cidade no ano passado antes de analisarmos os CEPs sobre os quais essas chamadas foram feitas.
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Baltimore criou o primeiro 311 e continua sendo o mais popular - embora isso possa não ser positivo. É uma das três cidades (junto com Sacramento e Albany) onde há mais de uma ligação por morador por ano. No caso de Baltimore, o morador médio faz 1,76 ligações. A Análise de 2019 revelou que, enquanto as questões levantadas no sudeste da cidade eram quase sempre resolvidas em sete dias úteis, as chamadas do sudoeste quase sempre demoravam mais. Cerca de quatro em cada dez ligações eram de moradores que estavam dando continuidade a ligações anteriores.
A cidade de Sacramento incentiva seus residentes a ligar para o número 311 para qualquer solicitação de serviço ao cliente, inclusive para obter informações e configurar novos serviços. Isso pode explicar por que Sacramento ocupa uma posição tão alta nessa lista.
Dois CEPs de Baltimore estão entre os três bairros com o maior número de reclamações nos EUA, embora estejam localizados no noroeste da cidade, em torno de Park Heights, e no sudeste, entre Canton e Greektown.

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Mas o CEP em que os moradores mais reclamam é o 94110 de São Francisco: o Mission District. O reclamações mais comuns em SF são sobre lixo não coletado e itens volumosos jogados fora.
"Sim, claro, deveria ser o trabalho da cidade, mas... por que esperar por uma solução oficial?" pergunta James Thompsonque fundou o grupo comunitário de limpeza Clean Streets em seu quarteirão no Mission District, a partir do qual o grupo passou a abranger outras áreas. "A pandemia tinha acabado de se enraizar, e as coisas estavam todas fechadas. E, naqueles primeiros meses, a cidade parou de fazer qualquer tipo de varredura de rua. Assim, o problema do lixo ficou muito, muito ruim no bairro."
Fresh Meadows é o CEP mais movimentado de Nova York para o 311

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Apenas um código postal de Nova York consegue registrar mais de uma reclamação por pessoa por ano: o bairro de Fresh Meadows, no Queens. Os níveis de ruído na vizinhança fizeram com que muitos moradores pegassem o telefone, pois, além de estarem na rota de voo, os moradores precisam lidar com o ruído de um voo desenfreado. corridas de arrancada. A área menos problemática é o bairro Co-op City, no Bronx. Como um conjunto habitacional cooperativo, os moradores são incentivados a resolver os problemas internamenteA reclamação pode ser feita por meio do número 311, especialmente porque a reclamação ao 311 pode atrair atenção indesejada da cidade.
90210 é o lar dos segundos residentes mais satisfeitos de Los Angeles

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O bairro de Boyle Heights, a leste do centro da cidade, é a pior área de LA para reclamações de moradores. Milhares dos residentes de Boyle Heights fazem reclamações sobre pichações todos os anos, enquanto ABC7 ressalta que o bairro fica no ponto de encontro de várias rodovias, "onde todo tipo de lixo se acumula". A segunda linha mais silenciosa do 311 talvez esteja no CEP mais famoso de LA: 90210, que deu seus dígitos ao Programa homônimo para adolescentes dos anos 90 e onde a manutenção da reputação anda de mãos dadas com a manutenção das ruas.
Áreas de Forest Glen/Jefferson Park requerem mais atenção em Chicago

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A área de Forest Glen de Chicago faz 41,5% mais ligações para o 311 do que o segundo colocado, o bairro de Roseland e Pullman. Além de suas vastas áreas de parques e bosques, a área de Forest Glen tem visto uma densa projetos de redesenvolvimento nos últimos anos. Há também alguma sobreposição com a área do Jefferson Park, que fica tão diretamente na rota de voo que um roda de um avião que está passando uma vez que aterrissou em um jardim local.
Houston (supostamente) tem um problema de discriminação 311

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Centro da cidade Houston é a pior área da cidade para reclamações de residentes por uma margem considerável. Cerca de 20.000 pessoas vivem nessa área movimentada. O segundo pior 77028, bem como os dez melhores ZIPs 77016 e 77026, integram o bairro Trinity-Houston Gardens, que foi o centro de uma disputa de controvérsia no ano passado, após acusações de que o serviço 311 respondia mais lentamente aos habitantes da área, predominantemente negros e hispânicos, do que aos cidadãos brancos de outros lugares. "Esperamos trabalhar com a Divisão de Direitos Civis para garantir que a cidade de Houston esteja em conformidade com suas obrigações federais de direitos civis". disse a procuradora dos EUA Jennifer B. Lowery para o Distrito Sul de Texas.
Os bairros da Filadélfia repletos de carros abandonados e vizinhos em conflito

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O Philadelphia os residentes que mais reclamam fazem um número significativamente menor de ligações do que os residentes das outras cidades em que nos concentramos. Veículos abandonados parece ser a principal queixa, na medida em que um orçamento municipal recente alocados $2 milhões para rebocar veículos abandonados. Os bairros de Fishtown e Kensington atraem o maior número de reclamações, com a rápida gentrificação da área de alimentação choques culturais - como churrascos, antissociais ou não, entre residentes antigos e novos.
Desistindo
As cidades vendem seus serviços 311 como a face amigável do município, cientes de que quem liga também é eleitor, facilmente desestimulado por problemas persistentes na vizinhança. Porém, com algumas áreas enfrentando problemas maiores - e, supostamente, menos tratamento preferencial - o número de ligações pode aumentar, apesar das melhores intenções de quem liga e das almas atormentadas dos funcionários. 311 centros de serviços.
Confira nossos dados completos sobre o volume de chamadas do 311 na tabela interativa abaixo e dê uma olhada mais de perto na taxa de resposta e nas questões do bairro de áreas para onde você está pensando em se mudar se seus números forem especialmente altos.
METODOLOGIA Para descobrir as cidades e os códigos postais em que os residentes mais reclamam de problemas da vizinhança (como veículos abandonados, barulho, pichações), acessamos os dados do 311 das principais cidades dos EUA. Os códigos postais com mais de 10.000 residentes foram classificados com base no número de reclamações por 10.000 residentes nos 12 meses que terminaram em agosto de 2023. Os dados populacionais usados para ajustar as contagens de reclamações de ruído per capita vieram do Escritório do Censo dos EUA. |
Fontes adicionais
- Estados Unidos Escritório do Censo. (2024). Dados de padrões de negócios do condado. census.gov
- Hersh, S. (2020). George Gershwin e Rhapsody in Blue: Um experimento na música moderna. guarnerihall.org
- Equipe de notícias da QNS. (2018). Vários bairros do Queens tiveram o maior número de reclamações de ruídos de alarme na cidade, segundo o relatório. qns.com
- Crain's. (2013). O barulho dos jatos da LaGuardia deixa os moradores locais loucos por aviões. crainsnewyork.com
- Robb, T. (2018). Glenview recebe informações atualizadas sobre o ruído do O'Hare e o programa Fly Quiet. journal-topics.com
- Percy, J. (2018). Preso no "Walmart da heroína. nytimes.com
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