リムーバル産業オンブズマン制度（RIOS）の説明

撤去業オンブズマン制度（RIOS）は、撤去業に関する苦情に対応する制度です。会員企業とその顧客との間の紛争を解決するための独立したサービスを提供しています。

RIOSのキーファクト。

RIOSを通じて調査されたすべての苦情は、無料で処理されます。
RIOSは、次のような場合に利用できます。英国の市民を対象としています。
英国市民は、オンブズマン・スキームに加盟している国内または商用の引越し・収納業者に対して、現在進行中の問題について無料で苦情を申し立てることができます。
オンブズマンによる調査結果は拘束力を持ちます。引越し屋さんしかし、消費者には関係ない。
現在のオンブズマンには、2015年6月に就任したトニー・ケイが就任しています。彼は、いかなる引越し屋さんまたは組織
があります。全国引越屋さん組合連合会が現在の主要メンバーです。

リムーバル産業オンブズマン制度の概要。

RIOSは、業界内の紛争を独立した機関によって解決する方法を提供します。これらの紛争には、国内の消費者と商業組織の両方が関与する可能性があります。この制度は、独立した裁定者として、当事者間または他の業界団体を通じて解決できない紛争に対処します。

RIOSが扱える苦情と扱えない苦情には、比較的厳しい規則があります。例えば、すでに法的措置の対象となっている苦情は扱えません。

遅延、約束したサービスの提供の失敗、合意した以上の過剰な請求、専門家ではない行為への申し立てなどの問題に関する問題は、すべてRIOSの権限の範囲内です。

消費者が苦情を申し立てる場合は、まず該当する事業者に対して行い、解決できない場合は、RIOSに移行することができます。

会員資格の基準

これらは、ウェブサイトには掲載されていませんが、スキームのメンバーが署名しなければならない契約書として説明されており、すべての基準が記載されています。しかし、最も重要なことは、会員が顧客に優しい実践規範に従うこと、独立した年次検査、継続的な品質監視、顧客との紛争におけるオンブズマンの裁定を遵守することに同意していることである。

会員企業例

ムーヴコープ

RIOSに関するご意見をお聞かせください。

RIOSの独立性は、会員のウェブサイトに掲載される際、最も目立つ要素の一つです。RIOSに言及する人は、必ずしも事業者や業界だけを相手にするのではなく、顧客が苦情を訴える方法があるという安心感を提供する方法として、それを挙げているのです。

RIOSスキームへの加入は、認定として、また、企業を競合から差別化する方法として挙げられています。また、RIOSの会員であることは、事業者が高い消費者保護基準に適合していることを示す指標であるとも説明されています。

リムーバル産業オンブズマンスキームは、National Guild of Removers & Storersが提供する調停サービスで満足のいく結論が得られなかった場合に、会員企業とその顧客（国内の消費者と商業組織の両方）の間の紛争を解決する独立サービスを提供するために設立されたものである。

- ナショナルギルドオブリムーバー＆ストーラーズ

英国では、誰が撤去事業者として設立できるかについての法律はありません。しかし、消費者保護の高い基準を満たした引越し業者に、自分の家と大切な財産を託すのだということを知る必要があります。その指標として、The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS)の会員を探すことです。GUILDだけが、すべての会員がOmbudsman Schemeの規則に準拠していることを主張しています。

- Move It Removals

オンブズマン制度は、独立した公平な苦情処理手続きを顧客に提供するために設立されました。リムーバル産業オンブズマンスキームは、よく知られている金融オンブズマンサービス、議会および医療サービスオンブズマンと並んで、英国およびアイルランドオンブズマン協会の正会員であり、英国だけでも17のスキームがあります。

- グリン・アップトンリムーバルズ

ウェブサイト http://removalsombudsman.co.uk/