System Rzecznika Praw Obywatelskich Bran\u017cy Przeprowadzkowej (Removal Industry Ombudsman Scheme, RIOS) rozpatruje skargi dotycz\u0105ce firm z bran\u017cy przeprowadzkowej. Oferuje niezale\u017cne us\u0142ugi w zakresie rozwi\u0105zywania spor\u00f3w mi\u0119dzy firmami cz\u0142onkowskimi a ich klientami.<\/p>\n
Najwa\u017cniejsze fakty dotycz\u0105ce systemu RIOS:<\/strong><\/p>\n Profil Systemu Rzecznika Praw Obywatelskich Bran\u017cy Przeprowadzkowej:<\/strong><\/p>\n System RIOS umo\u017cliwia rozstrzyganie spor\u00f3w w bran\u017cy przez niezale\u017cny organ. Spory te mog\u0105 dotyczy\u0107 zar\u00f3wno konsument\u00f3w domowych, jak i organizacji komercyjnych. System dzia\u0142a jako niezale\u017cny organ rozstrzygaj\u0105cy, zajmuj\u0105cy si\u0119 sporami, kt\u00f3rych nie mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107 mi\u0119dzy samymi stronami lub za po\u015brednictwem innego organu bran\u017cowego.<\/p>\n Istniej\u0105 stosunkowo \u015bcis\u0142e zasady dotycz\u0105ce rodzaj\u00f3w skarg, kt\u00f3re RIOS mo\u017ce rozpatrywa\u0107, a kt\u00f3rych nie mo\u017ce - na przyk\u0142ad skargi, kt\u00f3re s\u0105 ju\u017c przedmiotem post\u0119powania s\u0105dowego, nie b\u0119d\u0105 rozpatrywane. <\/p>\n Problemy dotycz\u0105ce takich kwestii, jak op\u00f3\u017anienia, niewykonanie obiecanej us\u0142ugi, nadmierne op\u0142aty przekraczaj\u0105ce uzgodnione kwoty lub zarzuty dotycz\u0105ce nieprofesjonalnego zachowania, nale\u017c\u0105 do kompetencji RIOS. <\/p>\n Je\u015bli konsumenci chc\u0105 z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119, musz\u0105 j\u0105 najpierw z\u0142o\u017cy\u0107 w danym przedsi\u0119biorstwie - je\u015bli nie uda si\u0119 jej rozwi\u0105za\u0107, mo\u017cna j\u0105 przekaza\u0107 do RIOS.<\/p>\n Kryteria cz\u0142onkostwa:<\/strong><\/p>\n Nie s\u0105 one wymienione na stronie internetowej, ale opisane w umowie, kt\u00f3r\u0105 cz\u0142onkowie programu musz\u0105 podpisa\u0107 i kt\u00f3ra okre\u015bla wszystkie kryteria. Najwa\u017cniejsze jest jednak to, \u017ce cz\u0142onkowie podlegaj\u0105 kodeksowi post\u0119powania przyjaznemu dla klienta, niezale\u017cnym corocznym inspekcjom, sta\u0142emu monitorowaniu jako\u015bci oraz zgadzaj\u0105 si\u0119 przestrzega\u0107 orzecze\u0144 Rzecznika Praw Obywatelskich w sporach z klientem.<\/p>\n Przyk\u0142adowe firmy cz\u0142onkowskie<\/strong><\/p>\n Opinie o RIOS:<\/strong><\/p>\n Niezale\u017cno\u015b\u0107 RIOS jest jednym z element\u00f3w, kt\u00f3ry najbardziej rzuca si\u0119 w oczy, gdy pojawia si\u0119 na stronach internetowych cz\u0142onk\u00f3w organizacji. Ci, kt\u00f3rzy o tym wspominaj\u0105, robi\u0105 to, aby zapewni\u0107 klient\u00f3w, \u017ce maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 z\u0142o\u017cenia skargi, kt\u00f3ra nie musi dotyczy\u0107 wy\u0142\u0105cznie firmy lub bran\u017cy. <\/p>\n Cz\u0142onkostwo w programie RIOS jest wymieniane jako akredytacja i spos\u00f3b na wyr\u00f3\u017cnienie si\u0119 na tle konkurencji. Cz\u0142onkostwo w RIOS jest tak\u017ce wska\u017anikiem, \u017ce przedsi\u0119biorstwo spe\u0142nia wysokie standardy ochrony konsument\u00f3w.<\/p>\n System Rzecznika Przeprowadzek zosta\u0142 utworzony, aby zapewni\u0107 bran\u017cy przeprowadzkowej niezale\u017cn\u0105 us\u0142ug\u0119 rozwi\u0105zywania spor\u00f3w mi\u0119dzy firmami cz\u0142onkowskimi a ich klientami, zar\u00f3wno konsumentami domowymi, jak i organizacjami komercyjnymi, je\u015bli post\u0119powanie pojednawcze prowadzone przez National Guild of Removals & Storers nie przynios\u0142o zadowalaj\u0105cego rozstrzygni\u0119cia.\n<\/p><\/blockquote>\n - National Guild of Removers & Storers<\/a><\/p>\n W Wielkiej Brytanii nie ma przepis\u00f3w okre\u015blaj\u0105cych, kto mo\u017ce za\u0142o\u017cy\u0107 firm\u0119 przeprowadzkow\u0105. Musisz jednak wiedzie\u0107, \u017ce powierzasz sw\u00f3j dom i cenny dobytek firmie przeprowadzkowej, kt\u00f3ra spe\u0142nia wysokie standardy ochrony konsumenta. Najlepszym tego wska\u017anikiem jest szukanie firmy, kt\u00f3ra jest cz\u0142onkiem The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) i tylko GUILD nalega, aby wszyscy jego cz\u0142onkowie przestrzegali zasad Ombudsman Scheme.<\/p><\/blockquote>\n - Przeprowadzki<\/a> <\/p>\n Systemy Ombudsman\u00f3w zosta\u0142y utworzone, aby zapewni\u0107 klientom niezale\u017cn\u0105 i bezstronn\u0105 procedur\u0119 sk\u0142adania skarg. System Ombudsman\u00f3w Bran\u017cy Przeprowadzkowej jest pe\u0142noprawnym cz\u0142onkiem Brytyjskiego i Irlandzkiego Stowarzyszenia Ombudsman\u00f3w, obok dobrze znanych Financial Ombudsman Service, Parliamentary and Health Service Ombudsman i 17 innych system\u00f3w w samej Wielkiej Brytanii.<\/p><\/blockquote>\n\n
\n