Le Removal Industry Ombudsman Scheme (RIOS) traite les plaintes concernant les entreprises du secteur du d\u00e9m\u00e9nagement. Il offre un service ind\u00e9pendant pour r\u00e9soudre les litiges entre les entreprises membres et leurs clients.<\/p>\n
Faits essentiels sur RIOS :<\/strong><\/p>\n Profil de l'Ombudsman de l'industrie du d\u00e9m\u00e9nagement :<\/strong><\/p>\n RIOS offre un moyen de r\u00e9soudre les litiges au sein de l'industrie par le biais d'un organisme ind\u00e9pendant. Ces litiges peuvent concerner aussi bien des consommateurs domestiques que des organisations commerciales. Le syst\u00e8me agit en tant qu'arbitre ind\u00e9pendant, traitant les litiges qui ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus, soit entre les parties elles-m\u00eames, soit par l'interm\u00e9diaire d'un autre organisme du secteur.<\/p>\n Il existe des r\u00e8gles relativement strictes sur les types de plaintes que le RIOS peut et ne peut pas traiter - par exemple, les plaintes qui font d\u00e9j\u00e0 l'objet d'une action en justice ne seront pas trait\u00e9es. <\/p>\n Les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 des questions telles que les retards, le fait de ne pas fournir le service promis, les frais excessifs par rapport \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu ou les all\u00e9gations de comportement non professionnel rel\u00e8vent tous de la comp\u00e9tence du RIOS. <\/p>\n Si les consommateurs veulent d\u00e9poser une plainte, ils doivent d'abord s'adresser \u00e0 l'entreprise en question. Si la plainte ne peut \u00eatre r\u00e9solue, elle peut \u00eatre transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 RIOS.<\/p>\n Crit\u00e8res d'adh\u00e9sion :<\/strong><\/p>\n Ces crit\u00e8res ne figurent pas sur le site Web, mais sont d\u00e9crits dans un contrat que les membres du syst\u00e8me doivent signer et qui d\u00e9finit tous les crit\u00e8res. Cependant, le plus important est que les membres sont r\u00e9gis par un code de pratique favorable aux clients, des inspections annuelles ind\u00e9pendantes, un contr\u00f4le continu de la qualit\u00e9 et leur accord pour se conformer aux d\u00e9cisions du M\u00e9diateur en cas de litiges avec les clients.<\/p>\n Exemples de soci\u00e9t\u00e9s membres<\/strong><\/p>\n Avis sur RIOS :<\/strong><\/p>\n L'ind\u00e9pendance du RIOS est l'un des \u00e9l\u00e9ments qui ressort le plus lorsqu'il appara\u00eet sur les sites web des membres. Ceux qui le mentionnent le font pour rassurer les clients sur le fait qu'ils ont un moyen de d\u00e9poser des plaintes qui n'impliquent pas n\u00e9cessairement de traiter uniquement avec l'entreprise ou le secteur. <\/p>\n L'adh\u00e9sion au syst\u00e8me RIOS est pr\u00e9sent\u00e9e comme une accr\u00e9ditation et un moyen de diff\u00e9rencier les entreprises de la concurrence. L'adh\u00e9sion \u00e0 RIOS est \u00e9galement d\u00e9crite comme un indicateur qu'une entreprise se conforme \u00e0 des normes \u00e9lev\u00e9es de protection des consommateurs.<\/p>\n Le Removals Industry Ombudsman Scheme a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour fournir au secteur du d\u00e9m\u00e9nagement un service ind\u00e9pendant permettant de r\u00e9soudre les litiges entre les entreprises membres et leurs clients, qu'il s'agisse de particuliers ou d'organisations commerciales, si le service de conciliation fourni par la National Guild of Removers & Storers n'a pas abouti \u00e0 une conclusion satisfaisante.\n<\/p><\/blockquote>\n - National Guild Of Removers & Storers (Guilde nationale des d\u00e9m\u00e9nageurs et des stockeurs)<\/a><\/p>\n Il n'existe pas de lois au Royaume-Uni sur les personnes qui peuvent s'installer comme entreprise de d\u00e9m\u00e9nagement. Vous devez cependant savoir que vous confiez votre maison et vos biens les plus pr\u00e9cieux \u00e0 un d\u00e9m\u00e9nageur qui r\u00e9pond \u00e0 des normes \u00e9lev\u00e9es de protection des consommateurs. Le meilleur indicateur de cela est de rechercher un membre du Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) et seul le GUILD insiste pour que tous ses membres respectent les r\u00e8gles du Ombudsman Scheme.<\/p><\/blockquote>\n - D\u00e9m\u00e9nagements Move It<\/a> <\/p>\n Les services de m\u00e9diation sont \u00e9tablis pour offrir aux clients une proc\u00e9dure de plainte ind\u00e9pendante et impartiale. Le Removals Industry Ombudsman Scheme est un membre \u00e0 part enti\u00e8re de la British and Irish Ombudsman Association, aux c\u00f4t\u00e9s du c\u00e9l\u00e8bre Financial Ombudsman Service, du Parliamentary and Health Service Ombudsman, et de 17 autres organismes au Royaume-Uni seulement.<\/p><\/blockquote>\n\n
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