El Programa del Defensor del Pueblo de la Industria de las Mudanzas (RIOS) se ocupa de las quejas que se presentan sobre las empresas del sector de las mudanzas. Ofrece un servicio independiente para resolver los conflictos entre las empresas afiliadas y sus clientes.<\/p>\n
Datos clave sobre RIOS:<\/strong><\/p>\n Perfil del Defensor del Pueblo del sector de las mudanzas:<\/strong><\/p>\n El RIOS ofrece una v\u00eda para que los conflictos del sector sean resueltos por un organismo independiente. Estos conflictos pueden afectar tanto a los consumidores dom\u00e9sticos como a las organizaciones comerciales. El sistema act\u00faa como un \u00e1rbitro independiente que se ocupa de los conflictos que no pueden resolverse entre las propias partes o a trav\u00e9s de otro organismo del sector.<\/p>\n Existen normas relativamente estrictas sobre el tipo de reclamaciones que RIOS puede y no puede tramitar: por ejemplo, no se tramitar\u00e1n aquellas reclamaciones que ya hayan sido objeto de una acci\u00f3n judicial. <\/p>\n Los problemas relacionados con cuestiones como los retrasos, la falta de prestaci\u00f3n del servicio prometido, los cobros excesivos por encima de lo acordado o las acusaciones de conducta no profesional son competencia de la RIOS. <\/p>\n Si los consumidores quieren presentar una reclamaci\u00f3n, deben hacerlo primero a la empresa en cuesti\u00f3n; si no se puede resolver, se puede trasladar a RIOS.<\/p>\n Criterios de afiliaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n Estos requisitos no figuran en el sitio web, sino que se describen en un contrato que los afiliados deben firmar y que establece todos los criterios. Sin embargo, lo m\u00e1s importante es que los afiliados se rigen por un c\u00f3digo de buenas pr\u00e1cticas para los clientes, inspecciones anuales independientes, un control de calidad continuo y su acuerdo de acatar las resoluciones del Defensor del Pueblo en los litigios con los clientes.<\/p>\n Ejemplos de empresas miembros<\/strong><\/p>\n Opiniones sobre RIOS:<\/strong><\/p>\n La independencia de RIOS es uno de los elementos que m\u00e1s destaca cuando aparece en los sitios web de los miembros. Los que la mencionan lo hacen como una forma de ofrecer la seguridad de que los clientes tienen una forma de presentar reclamaciones que no implica necesariamente tratar s\u00f3lo con la empresa o el sector. <\/p>\n La pertenencia al esquema de RIOS figura como una acreditaci\u00f3n y una forma de diferenciar a las empresas de la competencia. La pertenencia a RIOS tambi\u00e9n se describe como un indicador de que una empresa se ajusta a altos est\u00e1ndares de protecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n El Programa del Defensor del Pueblo del Sector de las Mudanzas se ha creado para proporcionar al sector de las mudanzas un servicio independiente que resuelva los conflictos entre las empresas afiliadas y sus clientes, tanto consumidores dom\u00e9sticos como organizaciones comerciales, en caso de que el servicio de conciliaci\u00f3n proporcionado por el National Guild of Removers & Storers no haya llegado a una conclusi\u00f3n satisfactoria.\n<\/p><\/blockquote>\n - Gremio Nacional de Empresas de Mudanzas y Almacenamiento<\/a><\/p>\n En el Reino Unido no hay leyes sobre qui\u00e9n puede establecerse como empresa de mudanzas. Sin embargo, usted debe saber que est\u00e1 confiando su casa y sus preciados bienes a una empresa de mudanzas que cumple con altos est\u00e1ndares de protecci\u00f3n al consumidor. El mejor indicador de esto es buscar un miembro de The Removals Industry Ombudsman Scheme (RIOS) y s\u00f3lo el GUILD insiste en que todos sus miembros cumplan las normas del Ombudsman Scheme.<\/p><\/blockquote>\n - Mudanzas Move It<\/a> <\/p>\n Los sistemas de defensores del pueblo se crean para ofrecer a los clientes un procedimiento de reclamaci\u00f3n independiente e imparcial. El Ombudsman del Sector de las Mudanzas es miembro de pleno derecho de la Asociaci\u00f3n Brit\u00e1nica e Irlandesa de Defensores del Pueblo, junto con el conocido Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, el Defensor del Pueblo Parlamentario y de los Servicios de Salud, y otros 17 reg\u00edmenes s\u00f3lo en el Reino Unido.<\/p><\/blockquote>\n\n
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